用戶：哈嘍，你會(huì)干啥？
某智能客服：抱歉，無(wú)法理解你的意思。
“什么啊，這都理解不了，還敢叫‘智能’客服呢？”
這應(yīng)該是用戶在體驗(yàn)智能客服時(shí)，抱怨最多的問(wèn)題了。
在應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等諸多人工智能技術(shù)的智能客服中，語(yǔ)義理解好比是智能客服的“大腦”，可以說(shuō)理解能力的強(qiáng)弱直接決定了智能客服的聰明程度。那么，語(yǔ)義理解的升級(jí)，能夠給智能客服帶來(lái)多大的改變呢？
剖析智能客服“大腦”
如今，智能客服已經(jīng)演變成微信版、APP版、網(wǎng)頁(yè)版等各式各樣的形式。在以往對(duì)智能客服“腦容量”即知識(shí)庫(kù)的加工中，由于語(yǔ)義理解技術(shù)的局限性，需要人工維護(hù)一定量的擴(kuò)展問(wèn)，才能實(shí)現(xiàn)客服的“智能”問(wèn)答。一旦客戶提問(wèn)的方式超出了擴(kuò)展問(wèn)的范圍，智能客服就會(huì)略顯“笨拙”了。
想要實(shí)現(xiàn)智能客服自然流暢的用戶體驗(yàn)，很多公司不得不投入大量人力物力，用于對(duì)智能客服知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，人工增加更多的擴(kuò)展問(wèn)，讓智能客服在理解用戶意圖上盡量做得更加全面，顯得更“聰明”些。
靈云語(yǔ)義理解懂你所想傾你心扉
在這方面，應(yīng)用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)義理解技術(shù)的靈云智能客服，已經(jīng)走在了業(yè)界前列。靈云語(yǔ)義理解通過(guò)最新的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，利用先進(jìn)的算法與模型，在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題理解的自動(dòng)擴(kuò)展，從而更加全面、準(zhǔn)確地理解用戶的真實(shí)意圖。
靈云語(yǔ)義理解技術(shù)的提升，讓靈云智能客服在產(chǎn)品端的用戶體驗(yàn)上，以及開發(fā)維護(hù)的成本上都有了極大的改變。并且，通過(guò)人工智能的自主學(xué)習(xí)，靈云智能客服在使用中會(huì)變得越來(lái)越智能。
在對(duì)靈云智能客服的數(shù)據(jù)加工上，較其他智能客服供應(yīng)商能夠至少減少五倍的工作量，大大提升了數(shù)據(jù)加工的效率，減少了智能客服的人力物力成本，在后期維護(hù)上也變得更加簡(jiǎn)便易行。
與此同時(shí)，靈云智能客服的用戶體驗(yàn)也顯得更“智能化”了。“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”，面對(duì)智能客服的用戶也是一樣。一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，不同人有各自的問(wèn)法，有了強(qiáng)大語(yǔ)義理解能力的靈云智能客服，可以輕松應(yīng)對(duì)各種千奇百怪的問(wèn)法，并且在應(yīng)答速度上也有更加快速、準(zhǔn)確。
以最基本的詢問(wèn)公司電話為例，通常我們會(huì)問(wèn)“如何打電話給你們公司”、“該怎么打電話給你們公司”、“我現(xiàn)在該給你們公司打電話”等等各式各樣的問(wèn)法。過(guò)去的語(yǔ)義理解需要我們?nèi)ゾS護(hù)很多句法、詞匯變換的問(wèn)法，而如今應(yīng)用靈云語(yǔ)義理解技術(shù)的靈云智能客服時(shí)，我們只需要維護(hù)核心問(wèn)法“怎么打電話給貴公司”，靈云智能客服便可以快速地自動(dòng)去擴(kuò)展一些相似的詞匯、相似的句式，用戶其他各式各樣的問(wèn)法都能準(zhǔn)確理解，極大的提升了用戶體驗(yàn)。
靈云智能客服便捷用戶更懂你
人工智能時(shí)代，捷通華聲依靠領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)，在國(guó)內(nèi)率先構(gòu)建了靈云全智能客服解決方案：包括針對(duì)電話“前臺(tái)”的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程上的電話版、網(wǎng)絡(luò)版及實(shí)體機(jī)器人版多渠道智能客服，用于反饋流程的智能外呼機(jī)器人和針對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了客服全流程的自動(dòng)化和智能化，在減少企業(yè)客服中心人工成本、管理成本的同時(shí)，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。
稅務(wù)領(lǐng)域靈云全方位智能客服
如今，應(yīng)用靈云智能客服解決方案的企業(yè)已經(jīng)遍布互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)、航空等各行各業(yè)：在金融領(lǐng)域，捷通華聲已成功服務(wù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、小牛資本、博時(shí)基金、廣發(fā)基金、成都銀行、太平洋保險(xiǎn)等企業(yè)；在政府、稅務(wù)、航空、教育等領(lǐng)域，也有像北京市國(guó)稅局、西城國(guó)稅、四川地稅、廈門地稅、深圳航空、中國(guó)國(guó)航等上百家客戶。
靈云智能客服成功服務(wù)麥子金服
靈云智能客服成功服務(wù)太平洋保險(xiǎn)
在智能客服行業(yè)，捷通華聲已成為推動(dòng)中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。伴隨靈云人工智能技術(shù)及產(chǎn)品的不斷完善與升級(jí)，捷通華聲也與更多企業(yè)客戶精誠(chéng)合作，用靈云人工智能助推其在各自行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
