近日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會在成都舉辦銀行業(yè)客戶服務(wù)中心高級管理人員第五期研修班。來自36家銀行共91位客服中心高級管理人員參加了學(xué)習(xí)。本期研修班邀請四川銀監(jiān)局闞超副局長圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢及監(jiān)管政策作精彩解讀，并邀請多位客戶服務(wù)領(lǐng)域知名專家授課，培訓(xùn)后期以“智能客服的發(fā)展”、“銀行業(yè)客服中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題，分別邀請人工智能技術(shù)應(yīng)用專家以及交通銀行金融服務(wù)中心周紅艷總經(jīng)理助理、上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心范小龍總經(jīng)理作精彩分享。中國銀行業(yè)協(xié)會胡忠福紀(jì)委書記出席開班儀式并講話，協(xié)辦單位招商銀行(600036，股吧)遠(yuǎn)程銀行中心陳緋總經(jīng)理出席開班儀式并致辭。
招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心陳緋總經(jīng)理致辭
胡忠福紀(jì)委書記在講話中指出，作為銀行重要的有機(jī)組成部分，客服中心是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。經(jīng)過近二十年的實踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客服中心取得了顯著的發(fā)展成就?？头行淖鳛榉?wù)工作的前沿陣地，借力移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的高速發(fā)展，將迎來空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為客服中心的高級管理人員，只有迎頭而上、擁抱潮流，才能與時代接軌。希望各客服中心的管理者能夠引起思考，結(jié)合本行戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展對管理工作做進(jìn)一步優(yōu)化提升；作為銀行客服人，一定要“擼起袖子加油干”，為銀行業(yè)客服中心探索出一條順應(yīng)時代潮流的創(chuàng)新發(fā)展之路。
中國銀行業(yè)協(xié)會胡忠福紀(jì)委書記講話
本期研修班圍繞管理心理學(xué)在工作中的實踐應(yīng)用、大數(shù)據(jù)時代客戶挖掘和標(biāo)簽應(yīng)用、智能應(yīng)用在客服中心的發(fā)展等主題展開，專家現(xiàn)場講授與典型案例分析相結(jié)合，內(nèi)容豐富、貼近實際工作，獲得了學(xué)員一致好評。
