印孚瑟斯技術(shù)的主要顧客是歐美跨國(guó)企業(yè)。該公司通過承接系統(tǒng)開發(fā)和客服中心外包業(yè)務(wù)逐步壯大。不過，就是在這里，2016年相當(dāng)于8千人以上從事的工作崗位不復(fù)存在。原因是該公司全面引入了人工智能（AI）。
「我們無法讓你再接著做現(xiàn)在的工作了」，一位身著T恤和牛仔褲走出公司大門的31歲男性員工2016年底接到了來自領(lǐng)導(dǎo)的這樣一個(gè)通知。他大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入該公司，一直從事系統(tǒng)故障監(jiān)控工作。但如今他的工作被人工智能取代，手上沒有可以負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)。他說：「人需要干好幾個(gè)小時(shí)的活，人工智能瞬間就能完成。我們?cè)趺纯赡鼙鹊眠^呢。」
該公司的客服中心業(yè)務(wù)被能夠識(shí)別語音的人工智能系統(tǒng)所取代，系統(tǒng)開發(fā)也有人工智能參與其中。在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，該公司19萬員工中的約5%的人從事的業(yè)務(wù)不復(fù)存在。
有估算稱，如果人工智能得到普及會(huì)導(dǎo)致更多人失去工作。日本野村綜合研究所與英國(guó)牛津大學(xué)的研究結(jié)果也表明，人工智能可以替代人類49%的工作。
然而，如果我們只關(guān)注負(fù)面影響，有可能看不清事情的本質(zhì)。其實(shí)，人工智能在奪走人類工作崗位的同時(shí)也在創(chuàng)造新的職業(yè)。例如，為滿足客戶需求需要修改人工智能程序的人員、還有為便于人工智能進(jìn)行分析需要可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的人員，諸如這樣的業(yè)務(wù)需求越來越多。印孚瑟斯技術(shù)的上述男性員工也參加了公司內(nèi)部的人工智能培訓(xùn)。他說：「接下來我只要通過考核就不至于丟掉工作，可以去從事人工智能的相關(guān)新業(yè)務(wù)?！?/div>
在美國(guó)紐約金融行業(yè)工作了近10年的Jack Velasco今年1月被公司解雇。據(jù)他說，最近幾年，金融行業(yè)的交易員減少了10~20%。從2010年左右開始，人工智能開始進(jìn)入相關(guān)行業(yè)，很多交易員先后辭職。
雖然Velasco表示「曾深受打擊」，但如今，他似乎已經(jīng)不再執(zhí)著于交易員這一職業(yè)。他說，將人工智能等信息技術(shù)與金融相融合的金融科技（FinTech）企業(yè)「在紐約一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn)」。他在專門服務(wù)新興企業(yè)的招聘網(wǎng)站上注冊(cè)，并經(jīng)過了多次面試后。他表示自己從中切身感受到「能用到金融知識(shí)的崗位正在增加」，稱想要試著投身到人工智能帶來的新崗位中去。
自然，人工智能也不是萬能的。富國(guó)生命保險(xiǎn)通過使用人工智能，將審核發(fā)放醫(yī)療保險(xiǎn)部門的131人裁減了約30%。該公司把審查輸入信息的工作交給了人工智能。但一名女性員工表示，「在讀取病名等的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)人工智能特有的錯(cuò)誤，需要人工仔細(xì)檢查」。
據(jù)稱，在人工智能檢查的所有案件中，有約10%存在錯(cuò)誤，需要人工復(fù)查。人類輔助人工智能工作的狀況似乎越來越多。
1980年代，生產(chǎn)自動(dòng)化導(dǎo)致工廠制造部門減少。1990年代，信息技術(shù)革命帶來更為便捷的會(huì)計(jì)、人事管理。另一方面，系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)路服務(wù)等工作崗位應(yīng)運(yùn)而生。創(chuàng)新總是不斷給社會(huì)帶來變化，人工智能也只不過是其中之一而已。
