中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center Enterprise Communication Expo China），由CTI論壇主辦，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會(huì)自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了16屆，匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、商家、廠商和來(lái)自各垂直行業(yè)最終用戶，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì)，現(xiàn)已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)。

　　近年來(lái)隨著科技的極速發(fā)展，人工智能已成為人們工作生活中不可或缺的組成部分。在本次大會(huì)上，神州泰岳展示了具有四大顛覆性亮點(diǎn)的小富機(jī)器人4.0，將開(kāi)啟全媒體時(shí)代的智能客服中心。

神州泰岳人工智能研究院專(zhuān)家蔣宏飛詳細(xì)講解小富機(jī)器人4.0

　　小富機(jī)器人4.0將為用戶帶來(lái)自主研發(fā)的最新通信終端產(chǎn)品及解決方案：

　　讓機(jī)器人服從業(yè)務(wù)，而非業(yè)務(wù)屈從于機(jī)器人

　　客服、營(yíng)銷(xiāo)、外呼等業(yè)務(wù)，場(chǎng)景不同，業(yè)務(wù)邏輯也不同。小富4.0預(yù)設(shè)多種場(chǎng)景模式的業(yè)務(wù)框架，對(duì)應(yīng)的知識(shí)類(lèi)型和交互方式也有區(qū)分設(shè)計(jì)，可提供更專(zhuān)業(yè)、更具針對(duì)性的智能化服務(wù)。

　　基于對(duì)業(yè)務(wù)的整體理解，而非QA的堆積

　　基于對(duì)具體場(chǎng)景的深刻業(yè)務(wù)理解，進(jìn)行整體建模，具有完整的業(yè)務(wù)邏輯，機(jī)器人的思維延展性和可復(fù)用性大大增強(qiáng)，應(yīng)答效率更高。

　　智能引導(dǎo)多輪會(huì)話，而非預(yù)設(shè)問(wèn)題的反復(fù)跳轉(zhuǎn)

　　小富4.0的業(yè)務(wù)知識(shí)體系化，并具有記憶能力，可基于業(yè)務(wù)邏輯自創(chuàng)造問(wèn)答邏輯，智能地開(kāi)展多輪引導(dǎo)式問(wèn)答，讓交互更自然、更具親和力。

　　直接告知答案，而非僅告知答案所在的范圍

　　小富4.0提供豐富的知識(shí)加工模式，可智能化地將結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，碎片化為結(jié)構(gòu)化的文檔，應(yīng)答客戶提問(wèn)時(shí)，可直接回饋用戶的問(wèn)題，而非給出一個(gè)答案所在區(qū)間。

　　此外，與小富機(jī)器人4.0同時(shí)展示的還有泰岳統(tǒng)一業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，可提供知識(shí)自動(dòng)加工和強(qiáng)大的知識(shí)圖譜關(guān)聯(lián)能力；及泰岳客服大數(shù)據(jù)分析挖掘解決方案，可支持多層級(jí)業(yè)務(wù)類(lèi)別自動(dòng)分類(lèi)和語(yǔ)義處理能力，為客戶提供更智能、更高效的人工智能新體驗(yàn)。

　　未來(lái)，神州泰岳將著力打造人工智能與大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，利用人工智能與大數(shù)據(jù)核心技術(shù)，助推ICT運(yùn)營(yíng)管理、手機(jī)游戲、物聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)應(yīng)用三大板塊業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，積極整合業(yè)務(wù)資源，共同探索高效的聯(lián)動(dòng)模式，大力提升泰岳整體實(shí)力。