話務(wù)員通過學(xué)習(xí)交流提升納稅服務(wù)質(zhì)量
“最近在西安市區(qū)購買了個(gè)人第二套房,卻不知道按照現(xiàn)行政策應(yīng)該繳納哪些稅款,給‘12366’打了個(gè)電話就全解決了。”日前,市民李先生滿意地說。近年來,陜西地稅12366向四位一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變,全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、全面的“問稅”服務(wù)。
和李先生一樣,在西安,很多納稅人遇到涉稅難題,頭一個(gè)想到的就是打個(gè)電話問問‘12366’。為暢通納稅人“問稅”渠道,陜西地稅12366西安呼叫中心積極拓展渠道、整合資源、提供增值服務(wù),形成“咨詢服務(wù)、社會(huì)咨詢、業(yè)務(wù)支撐、訴求響應(yīng)”四位一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)了解,2016年,12366熱線面對(duì)全面推開營改增試點(diǎn)、金稅三期系統(tǒng)上線等多項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)同步開展的情況下超負(fù)荷運(yùn)行平穩(wěn),全力滿足了納稅人在稅制改革、“稅種轉(zhuǎn)換”過渡時(shí)期的服務(wù)訴求。因此,陜西地稅12366西安呼叫中心近幾年先后獲得“全國青年文明號(hào)”、“陜西省三八紅旗集體”、“陜西省五一巾幗標(biāo)兵崗”、陜西省“最美地稅人”等榮譽(yù)稱號(hào)。