如今是信息化社會(huì)，服務(wù)不再是簡(jiǎn)單意義上的電話受理，企業(yè)也對(duì)呼叫中心的要求不簡(jiǎn)單是話務(wù)的管理、統(tǒng)計(jì)與分析，還需要橫向解決電信資源、營(yíng)銷外呼管理、CRM、APP、微信等信息化綜合問(wèn)題；技術(shù)的進(jìn)步娛樂(lè)著大眾，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代徹底改變了人們的行為方式甚至生活方式，如今微信創(chuàng)新應(yīng)用推動(dòng)著智能終端的普及。
十年前，客戶服務(wù)幾乎無(wú)一例外地僅限于在零售店里的面對(duì)面交流或電話呼叫中心，但是，今天的企業(yè)卻面臨著挑戰(zhàn)，需要滿足客戶的更豐富需求。這些新一代的客戶期望企業(yè)提供多觸點(diǎn)(包括網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻交流、文字信息及其他交流渠道)的客戶支持服務(wù)。顯然，這些不斷變化的市場(chǎng)情況和日新月異的創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)徹底改變了公司與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)的方式。
微信從2011年誕生，其作為聊天溝通的一種工具，其勢(shì)如破竹般的火速發(fā)展已占據(jù)了國(guó)人信息發(fā)送的大半壁江山，到目前為止已經(jīng)發(fā)展到6億用戶，微信已經(jīng)是最流行的社交媒體交流方式，并為用戶提供自助業(yè)務(wù)和微客戶服務(wù)，為許多商家所使用，從最近的嘀嘀打車，到微信銀行支付。從企業(yè)提供的公共賬號(hào)入口，提供自助化業(yè)務(wù)服務(wù)，將原來(lái)的語(yǔ)音自助服務(wù)，到微信的文字自助服務(wù)，節(jié)省通信費(fèi)用，提高了客戶滿意度。
對(duì)于企業(yè)而言，微信公眾平臺(tái)為用戶提供菜單選擇，提供自助服務(wù)、文本交談、圖片傳送、語(yǔ)音對(duì)講、鏈接、視頻傳送、名片和位置信息，采用微信呼叫中心，可以使人工服務(wù)和自動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)合。
由智慧廣通公司自主開(kāi)發(fā)的微信服務(wù)管理系統(tǒng)，支持騰訊微信平臺(tái)接口，實(shí)時(shí)獲取微信信息，在微信接口中增加電腦小秘書自動(dòng)回復(fù)等功能，快速實(shí)現(xiàn)與客戶的信息交互，微信自動(dòng)回復(fù)功能與后臺(tái)知識(shí)庫(kù)信息關(guān)聯(lián)，提供海量數(shù)據(jù)，支持企業(yè)微信平臺(tái)，可以對(duì)客戶微信咨詢的信息內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，支持自動(dòng)發(fā)送企業(yè)信息到微信平臺(tái)，增加新的接入渠道，文字、圖片等大容量發(fā)送，提高企業(yè)知名度，企業(yè)可以利用微信進(jìn)行企業(yè)宣傳，也可以企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)辦公使用。
微信語(yǔ)音統(tǒng)一排隊(duì)策略
以售后服務(wù)為主導(dǎo)的吸引粉絲關(guān)注的方式，更容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可當(dāng)微信公眾號(hào)被普遍用于營(yíng)銷。打折、優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)，送禮已勾不起消費(fèi)者的興趌，需要更深入的為銷售者著想，提供持續(xù)的，有價(jià)值的售后服務(wù)，吸引顧客的關(guān)注。
因此，接通微信公眾號(hào)，用戶通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助您實(shí)現(xiàn)微信口號(hào)“再小的個(gè)體也有自己的品牌”
