鐘秀花，又名花花，是客戶服務(wù)佛山中心熱線服務(wù)一室的一名優(yōu)秀的班長。2016年，她帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)--熱線17組，斬獲2016年度省級“客服中心2016年度卓越班組”以及2016年度佛山中心“業(yè)績·文化”雙優(yōu)團(tuán)隊(duì)金獎(jiǎng)的殊榮。班組建設(shè)、業(yè)績文化建設(shè)，在這位兒女雙全的媽媽身上，都做得有聲有色，她不斷進(jìn)步，追求卓越。對她來說，2017年的愿望就是：一起前行，不離不棄，一個(gè)也不落下。
（圖為本文主人公）
花花對自己的團(tuán)隊(duì)管理很有想法，她認(rèn)為建設(shè)團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的部分。
一、快速?zèng)Q定團(tuán)隊(duì)核心架構(gòu)，打造團(tuán)隊(duì)
在團(tuán)隊(duì)成立初期，首先應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心架構(gòu)，設(shè)定班助、財(cái)務(wù)、文娛和骨干，帶動(dòng)整個(gè)班組團(tuán)結(jié)凝聚。在2016年，花花的班組舉辦了九鼎火鍋大餐、下午茶、中秋DIY燈籠、春節(jié)抽利是等活動(dòng)，每一項(xiàng)的活動(dòng)都能加深組員之間的認(rèn)識，既是聚會(huì)，又是狂歡的party！
二、清晰目標(biāo)，營造氛圍
花花說，2016年的目標(biāo)是：打造“文化。業(yè)績雙優(yōu)”+穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)組員的夢想；最后他們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。她說，堅(jiān)持是重點(diǎn)，當(dāng)你把每一件小事都做好，一直堅(jiān)持，才會(huì)有所收獲。另外，她也采用了新形式去進(jìn)行新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和氛圍營造。采用“世界咖啡”的形式，大家一起討論三個(gè)問題：
1、你進(jìn)入班組后，你的感覺是什么？
2、進(jìn)入班組后，你想感謝誰？
3、你想要的班組是怎么樣的？
以此去了解大家心目中的班組，以及在差距中找尋方法，改善班組氛圍，全組人共同為班組的發(fā)展尋找方法。
三、由我到他們
花花說：“在紀(jì)律上嚴(yán)加把控，以身作則，由我到他們。比如假如自己班前會(huì)遲到，就會(huì)主動(dòng)在群里面發(fā)紅包。在工作上放權(quán)給組員，合理分工，由我到他們。比如我做完團(tuán)隊(duì)活動(dòng)后，以后由組員進(jìn)行組織。”
四、計(jì)劃
“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。花花表示現(xiàn)在自己有做計(jì)劃的習(xí)慣，半年計(jì)劃，一年計(jì)劃，有了計(jì)劃的想法按照計(jì)劃去實(shí)施，整體的過程自己更加容易進(jìn)行把控。目前的半年計(jì)劃主要針對班組和個(gè)人進(jìn)行，班組計(jì)劃包括工作重點(diǎn)、人員心態(tài)、業(yè)務(wù)提升三個(gè)模塊的工作開展。個(gè)人計(jì)劃則包括自己的技能提升和家庭生活安排。
熱線17組
花花說:2017年，她不會(huì)停歇，她會(huì)不斷進(jìn)步，爭取更大的突破！
