12月23日，云之訊”隱號(hào)通話解決方案“、”云呼叫中心解決方案“榮獲CTI論壇2016年度編輯推薦——”企業(yè)融合通信解決方案“獎(jiǎng)項(xiàng)。CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋國(guó)內(nèi)主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先全能力融合云通訊平臺(tái)，云之訊于近期入選“2016年中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司估值榜TOP100”，此次憑借”隱號(hào)通話解決方案“、”云呼叫中心解決方案“獲此殊榮。
隱號(hào)通話：杜絕號(hào)碼泄露、保護(hù)商業(yè)資產(chǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，社交媒體的發(fā)展，讓通話的重要性降低了，但是號(hào)碼的重要性也提高到了前所未有的高度。每一個(gè)重要應(yīng)用都在檢驗(yàn)個(gè)人的真實(shí)信息，此時(shí)，電話號(hào)碼就等于是互聯(lián)網(wǎng)的通行證。同樣，客戶的電話號(hào)碼也成為企業(yè)的重要資產(chǎn)。然而，屢屢出現(xiàn)的號(hào)碼泄露事件，不僅降低了客戶體驗(yàn)，還損害了企業(yè)的利益。如何在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，保護(hù)這些資產(chǎn)的價(jià)值，成為企業(yè)亟待解決的問題。
云之訊隱號(hào)通話是是一種通話雙方基于中間號(hào)碼進(jìn)行通訊的解決方案，通過云平臺(tái)整合運(yùn)營(yíng)商資源，提供多種號(hào)碼綁定選項(xiàng)，支持靈活多樣的中間號(hào)碼形式，通過簡(jiǎn)單的接口即可實(shí)現(xiàn)隱號(hào)通話，保護(hù)用戶隱私，避免騷擾、詐騙，提升用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。
鏈家網(wǎng)隱號(hào)通話方案
云之訊隱號(hào)通話，整合多種通訊資源，提供多種解決方案，客戶無(wú)需采購(gòu)專門的設(shè)備和系統(tǒng)，無(wú)需關(guān)注復(fù)雜的技術(shù)細(xì)節(jié)，只需關(guān)注通話的使用。隱號(hào)通話滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景，包括網(wǎng)約車、招聘、房地產(chǎn)、金融、電商、物流等行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。
隱號(hào)通話，對(duì)于客戶來說，可以防止客戶信息泄露，防騷擾；對(duì)企業(yè)來說，可以把最有價(jià)值的數(shù)據(jù)掌握在手中，防止銷售過度騷擾客戶或離職帶走重要信息。
在整個(gè)隱號(hào)方案中，通話能力和虛擬號(hào)碼由云之訊提供，但號(hào)碼信息是放在企業(yè)平臺(tái)側(cè)的，數(shù)據(jù)安全有保障，此外，錄音/通話記錄歷史數(shù)據(jù)會(huì)定期歸檔，通話可控，能夠有效地管理銷售的通話行為，即便有紛爭(zhēng)，也能提供相關(guān)證據(jù)，真正做到全方位保障通話安全。
云呼叫中心融合CRM，打通客服的“最后一公里”
呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的一扇窗，一方面需要受理各種咨詢及投訴，另一方面，越來越多的企業(yè)使用呼叫中心作為外呼營(yíng)銷。傳統(tǒng)呼叫中心的產(chǎn)品對(duì)新一代的云客服提供商而言，不僅需要投入很大一筆硬件費(fèi)用，還涉及到諸多復(fù)雜的組網(wǎng)策略。云之訊云呼叫中心除了打通各類服務(wù)渠道、建立連接，最為重要的是對(duì)用戶而言提供便捷的溝通與高效的問題解決方式，其中語(yǔ)音是最為直接和關(guān)鍵的能力。
云之訊提供的云呼叫中心，針對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的各種弊端，以高語(yǔ)音質(zhì)量、高并發(fā)量、高接通率的產(chǎn)品。企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席分布全國(guó)各地、接入無(wú)時(shí)間地域限制的云呼叫中心系統(tǒng)。
云之訊云呼叫中心產(chǎn)品架構(gòu)
系統(tǒng)能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽、坐席管理、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、留言/錄音、通話轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽、來電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務(wù)跨區(qū)域無(wú)時(shí)限。靈活滿足客服業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等多種場(chǎng)景的需要，具體可應(yīng)用在電商客服平臺(tái)、社交平臺(tái)、地產(chǎn)銷售等。
此外，云之訊云呼叫中心融合了企業(yè)CRM，CRM呼叫中心適應(yīng)IP化趨勢(shì)，IP使得遠(yuǎn)程分布式呼叫中心的部署更加方便，成本更低，同時(shí)也為多種媒體的接入方式提供了可能，而這在TDM架構(gòu)上是不可能的。相反，CRM融合了云呼叫中心，可以實(shí)現(xiàn)來電彈窗、屏幕軟撥號(hào)等功能。
CRM融合云呼叫中心
未來云之訊將會(huì)在廣度上覆蓋更多的區(qū)域，布局通信網(wǎng)路，并打造更齊全的通訊功能業(yè)務(wù)模塊；在深度上，云之訊將把更多的場(chǎng)景業(yè)務(wù)流封裝到自己的平臺(tái)，為客戶提高更多的增值服務(wù)，提高用戶黏性。
關(guān)于云之訊
云之訊——精于技術(shù)，簡(jiǎn)于接口。云之訊PaaS平臺(tái)將復(fù)雜的底層通訊資源打包成簡(jiǎn)單的API和SDK，讓SaaS廠商和軟件開發(fā)者可以方便的通過接口嵌入消息、語(yǔ)音、視頻、流量、直播、身份驗(yàn)證等，從而實(shí)現(xiàn)云通訊的功能。
截至目前，云之訊服務(wù)9萬(wàn)+開發(fā)者，通訊范圍覆蓋全球230多個(gè)國(guó)家多個(gè)運(yùn)營(yíng)商，并在全國(guó)各地部署了自己的服務(wù)器，具有較強(qiáng)的資源優(yōu)化能力和資源調(diào)度能力。
