之前全世界最大的移動聊天工具WhatsApp表示，未來商業(yè)化方式將是成為企業(yè)的售后服務平臺，讓企業(yè)能夠通過聊天工具提供自動化的咨詢和售后服務。第三方開發(fā)商也開始開發(fā)各種聊天機器人。
微博客服務Twitter似乎獲得了靈感，日前宣布推出一個新功能，幫助企業(yè)或者品牌能夠利用其私信聊天功能，給消費者提供問題咨詢服務。
據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站Engadget報道，日前Twitter面向企業(yè)賬號推出一個新功能，可以對消費者提供快速、預先設置的回答，或者問候語。這些回答也可以和廠商網(wǎng)址、Twitter推文或者其他應用具有相關性。
Twitter官方表示，這一改動的目的是希望企業(yè)能夠利用Twitter，給消費者提供快速咨詢服務。
不過Twitter的服務尚未涉及到技術(shù)復雜的聊天機器人，廠商預設的各種問題答復，更加類似于過去客服電話系統(tǒng)中的“樹木”分支系統(tǒng)，用戶選擇不同問題，可以獲得不同的答復。
據(jù)Twitter方面稱，目前已經(jīng)有一些企業(yè)開始利用這一新功能，比如云筆記服務商Evernote、音樂流媒體公司Spotify，以及必勝客、房屋短租服務商Airbnb等。
另外，外部廠商要提供更加復雜、整合程度更高的答復，首先必須申請Twitter的開發(fā)接口（API）。
此前，移動聊天行業(yè)已經(jīng)掀起了聊天機器人的風潮，主要目的是企業(yè)通過聊天的方式提供各種商品訂購、購票或者是售后服務功能。消費者免去了單獨下載服務商的客戶端，進行費時費力的操作，只需要通過正常聊天就能夠完成。
不過Twitter目前面向消費者提供的咨詢服務仍然比較簡單。實際上，在過去一年時間里，Twitter一直在改造私信聊天功能，希望能夠讓外界把Twitter也當作一款移動聊天工具，但是這樣的改造并未獲得外界認可。
Twitter的活躍用戶增長十分緩慢，目前仍然保持在3億多人的水平。華爾街認為Twitter產(chǎn)品使用復雜，限制了用戶增長和發(fā)展前景。不久前，Twitter曾決定對外轉(zhuǎn)讓公司，但是谷歌(微博)、蘋果、Salesforce、迪斯尼等公司均沒有表示出收購的興趣，無奈之下，Twitter管理層表示未來仍然會繼續(xù)獨立發(fā)展、并且繼續(xù)改造現(xiàn)有的產(chǎn)品。
