靈云科技訊：捷通華聲近日宣布在國(guó)內(nèi)率先推出靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)高效、高準(zhǔn)確率實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫，為呼叫中心等機(jī)構(gòu)提供及時(shí)的服務(wù)支持，并可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，定制開發(fā)特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為企業(yè)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息挖掘分析能力支持。靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)已成功在中國(guó)某大型保險(xiǎn)公司上線應(yīng)用，得到了用戶的充分肯定。

　　目前國(guó)內(nèi)所應(yīng)用的語(yǔ)音質(zhì)檢與分析系統(tǒng)多為非實(shí)時(shí)，很難滿足企業(yè)用戶對(duì)信息處理的及時(shí)性需求。捷通華聲憑借在金融、通信等眾多行業(yè)深耕多年的技術(shù)積累以及靈云智能語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解(NLU)、大數(shù)據(jù)挖掘在CTI領(lǐng)域的技術(shù)突破和成功應(yīng)用實(shí)踐，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的深入調(diào)研與需求磨合，終于推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)呼叫中心全面提升質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析提供了強(qiáng)大的保障。

　　靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)擁有強(qiáng)大、全面的數(shù)據(jù)處理機(jī)制，通過(guò)對(duì)海量通話信息進(jìn)行趨勢(shì)分析、交叉維度分析、根源原因分析等的研究，為企業(yè)提供全方位的營(yíng)銷支持，并且靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)界面的操作也是極其的方便快捷，可與呼叫中心的信息系統(tǒng)無(wú)縫集成。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，呼叫中心作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一，扮演著業(yè)務(wù)咨詢、營(yíng)銷推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶長(zhǎng)期的直接溝通中，不僅為用戶提供了業(yè)務(wù)服務(wù)，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展開營(yíng)銷挖掘與分析，可為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供全面、可靠的依據(jù)，從而全面提升企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　由于傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢具有人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數(shù)據(jù)匯總分析難等諸多缺點(diǎn)，已無(wú)法滿足當(dāng)下呼叫中心對(duì)坐席服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的需求，也難以承擔(dān)企業(yè)從海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘分析營(yíng)銷信息的重任。

　　順應(yīng)市場(chǎng)對(duì)語(yǔ)音質(zhì)檢分析的強(qiáng)烈需求，捷通華聲推出了靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)在目前市場(chǎng)上常規(guī)語(yǔ)音質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，率先實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫，并且可提供特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)定制。相比常規(guī)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定制的特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)擁有更強(qiáng)的用戶需求分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、成單率分析、新產(chǎn)品推廣分析、知識(shí)挖掘分析、產(chǎn)品趨勢(shì)分析等營(yíng)銷信息的挖掘分析能力。

　　靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)已成功應(yīng)用于中國(guó)某大型保險(xiǎn)公司的呼叫中心，獨(dú)創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢，實(shí)時(shí)延遲小于1秒，為坐席人員提供全面即時(shí)的話術(shù)支持，全力輔助坐席人員開展電銷推廣工作，得到了合作伙伴的高度肯定。

　　隨著市場(chǎng)由“市場(chǎng)主導(dǎo)”向“客戶主導(dǎo)”的轉(zhuǎn)化，企業(yè)對(duì)呼叫中心蘊(yùn)藏的海量“金數(shù)據(jù)”的挖掘需求越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越高。對(duì)此，捷通華聲也在積極開發(fā)靈云深度語(yǔ)音分析系統(tǒng)，開展針對(duì)客戶屬性細(xì)分、行為細(xì)分、需求細(xì)分、態(tài)度細(xì)分和安全細(xì)分等細(xì)分領(lǐng)域的研究，為企業(yè)提供客戶活躍度分析、客戶渠道行為分析、營(yíng)銷策略分析、客戶流失挽留分析、用戶體驗(yàn)分析等更全面更深入的營(yíng)銷支持。

　　當(dāng)前，銀行、保險(xiǎn)、證券、通信、航空等服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，作為服務(wù)窗口的呼叫中心扮演著越來(lái)越重要的角色，呼叫中心在不斷積累豐富、大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何讓這些“沉睡”的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變成“金數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資源利用的最大化，對(duì)金融、電信等具有明顯“客戶主導(dǎo)”特征的行業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，一方面可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的客服質(zhì)檢與電銷推廣質(zhì)量分析，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平；另一方面更可為企業(yè)提供強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷挖掘與分析能力，為企業(yè)提供調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略的依據(jù)，提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，強(qiáng)力推進(jìn)呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心的歷史性轉(zhuǎn)化。

　　靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別能力完全得益于靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)多年的技術(shù)積累，以及上千家企業(yè)用戶的應(yīng)用實(shí)踐和磨合。靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)具備識(shí)別率高、響應(yīng)速度快、支持話者分離和智能語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)，口音和方言適應(yīng)能力強(qiáng)，以及可定制模型、支持多種處理模式等諸多優(yōu)點(diǎn)。除支持中文識(shí)別外，還支持英文、維語(yǔ)等多語(yǔ)種識(shí)別，特別是中文普通話，識(shí)別率可達(dá)96%以上，實(shí)時(shí)率在0.3以下，提供自由說(shuō)識(shí)別、語(yǔ)法識(shí)別、關(guān)鍵詞檢出和語(yǔ)音質(zhì)檢分析等豐富多樣的功能選擇，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于呼叫中心、客服中心的IVR導(dǎo)航、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢分析等需要用到智能語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)域。

　　如今，捷通華聲不僅在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域占有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，而且在金融等中國(guó)智能語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的占有率也超過(guò)了50%。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期與國(guó)內(nèi)金融、電信、交通、能源及CTI等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音服務(wù)從北京奧運(yùn)會(huì)到上海世博會(huì)；從縱貫中國(guó)的高鐵到各大飛機(jī)場(chǎng)；從建行、農(nóng)行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個(gè)醫(yī)院語(yǔ)音叫號(hào)到各地長(zhǎng)途汽車站。可以說(shuō)，從2000年到今天，捷通華聲無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在地為中國(guó)億萬(wàn)大眾提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻(xiàn)與絕對(duì)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)能力，在“第六屆中國(guó)行業(yè)信息化獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)”上一舉奪得“中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎(jiǎng)”，成為智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中第一個(gè)獲得此項(xiàng)殊榮的企業(yè)。

　　未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰(zhàn)略合作，繼續(xù)完善靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，為銀行、保險(xiǎn)、證券、通信、航空等行業(yè)提供更加完善的語(yǔ)音分析系統(tǒng)，強(qiáng)力推進(jìn)呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心的歷史性轉(zhuǎn)化。

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