近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）宣布，由視覺中國（000681）建設運營的“12301國家智慧旅游公共服務平臺”已于十一黃金周前正式啟動，該平臺采用億迅全媒體交互中心和Genesys客戶體驗方案，旨在為廣大游客打造一體化的全媒體互動平臺。
“12301國家智慧旅游公共服務平臺”服務于廣大游客、涉旅企業(yè)、景點和相關管理部門，將12301旅游服務熱線號碼、12301.cn旅游服務網(wǎng)站平臺以及互動社區(qū)等多渠道整合，以全媒體交互中心為載體，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合挖掘為手段，將實現(xiàn)旅游公共信息及資訊的采集與發(fā)布（包含旅游投訴的受理接口）、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管信息的采集、景區(qū)門票預約及客流承載量統(tǒng)計與預警、多語種旅游形象推廣、旅游大數(shù)據(jù)的采集集成等功能，并將這些功能集成在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的公共服務，最大限度的提升游客旅游體驗、涉旅企業(yè)經(jīng)營服務效能、行業(yè)監(jiān)管和公共服務能力。億迅計劃依托該平臺與其集團內(nèi)容資源整合，圍繞“旅游”的主題，最終將進入到“視覺社交”的領域。
通過“12301國家智慧旅游公共服務平臺”，游客、涉旅企業(yè)、景點和相關管理部門可以利用電話、Web Chat、Web Call、eMail、Fax、短信、QQ、微博、微信等社交媒體接入，經(jīng)過多媒體渠道智能統(tǒng)一路由，實現(xiàn)全媒體交互，快速反饋，即時監(jiān)管，提升國家旅游局的服務美譽度；同時，運用全網(wǎng)搜索和大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，實時了解旅游動向，分析市場趨向，為行政決策提供依據(jù)，提升國家旅游局的創(chuàng)新能力和綜合影響力。同時國家旅游局將利用國家智慧旅游公共服務平臺的優(yōu)勢，形成全國旅游市場秩序綜合指數(shù)。
億迅（中國）軟件公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)表示：“中國旅游業(yè)井噴式的發(fā)展對旅游服務提出了更高的服務要求，12301國家智慧旅游公共服務平臺的全媒體交互部分，得益于時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將這個平臺區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心，我們希望借此平臺能推動整個中國旅游行業(yè)服務的發(fā)展。游你有我，無憂旅行。”
“看得見的平臺，看不見的邊界”，平臺有形，而產(chǎn)業(yè)無界、服務無界、創(chuàng)新無界。隨著項目的深入開展，國家智慧旅游公共服務平臺將有著更豐富、更廣泛、更深遠的發(fā)展前景，將會助推整個中國旅游行業(yè)持續(xù)快速健康的發(fā)展。
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