對(duì)于企業(yè)來說，生存意味著吸引和留住客戶的能力，以及比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地向客戶提供高附加值服務(wù)的能力。未來的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品將成為服務(wù)的載體，這一轉(zhuǎn)化意味著只有更好地滿足客戶的需求，才能在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)，同時(shí)也將為企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)空間。
要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先必須為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)，使之與企業(yè)的生存命脈有機(jī)地連為一體，使員工以最高的效率工作。聯(lián)絡(luò)中心成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳手段，并受到包括北京聚財(cái)通等眾多企業(yè)的高度重視。
聚財(cái)通科技（北京）有限公司成立于2007年，注冊(cè)資金1.05億，致力于為客戶提供便捷性和安全性完美結(jié)合的產(chǎn)品與服務(wù)，是注重技術(shù)創(chuàng)新并被廣大客戶信賴的綜合金融支付服務(wù)商。公司股東創(chuàng)始人具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并清晰的認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理的重要性。
重慶荊棘鳥科技作為中興通訊NGCC認(rèn)證代理商，在政府/企業(yè)信息化咨詢服務(wù)及建設(shè)、企業(yè)通訊、通信產(chǎn)品與解決方案的服務(wù)提供方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和絕對(duì)的實(shí)力，公司成立10年來，為全國(guó)千余家政企客戶及超過6萬呼叫坐席提供軟件和服務(wù)，在政府綜合熱線、房產(chǎn)交易熱線、物業(yè)管理熱線、統(tǒng)計(jì)調(diào)查熱線、醫(yī) 藥監(jiān)督熱線、金融電力客服多個(gè)行業(yè)提供專業(yè)化的呼叫應(yīng)用解決方案。
2015年，重慶荊棘鳥科技有限公司借助中興通訊先進(jìn)的CoCloud云數(shù)據(jù)中心+ NGCC云呼叫中心解決方案，與聚財(cái)通科技（北京）有限公司展開深入合作，開創(chuàng)了云計(jì)算中心+云聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新模式，幫助北京聚財(cái)通科技構(gòu)建新一代智能、自動(dòng)化呼叫中心。該項(xiàng)目一期包括內(nèi)部桌面辦公，呼叫中心桌面辦公以及企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)和管理等。
通過采用中興通訊的CoCloud云存儲(chǔ)云計(jì)算和NGCC云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，不僅能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音應(yīng)用接入，還能滿足多租戶隔離、多租戶遠(yuǎn)程訪問、多租戶資源訪問控制等需求。針對(duì)任何新入駐企業(yè)，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維管理，無需對(duì)物理設(shè)備進(jìn)行任何改動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了無邊界的平臺(tái)化基地建設(shè)。目前，該項(xiàng)目正在順利實(shí)施中。
憑著多年的行業(yè)研究及技術(shù)積累，中興通訊推出新一代智慧云多聯(lián)絡(luò)中心。聯(lián)絡(luò)中心在原有云化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增強(qiáng)了智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了IVR智能化、質(zhì)檢智能、外呼智能、智能機(jī)器人等一系列智能業(yè)務(wù)，平臺(tái)也提供了適應(yīng)各類客戶不同需求的方案，既有基于NGCC的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，又有基于云計(jì)算的云聯(lián)絡(luò)中心。智能化的云聯(lián)絡(luò)中心通過這種架構(gòu)既能滿足各類用戶現(xiàn)階段快速開展呼叫中心業(yè)務(wù)，對(duì)于未來又可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容。
看到重慶荊棘鳥與中興通訊在技術(shù)層面的不斷革新，北京聚財(cái)通已經(jīng)開始考慮同重慶荊棘鳥規(guī)劃二期項(xiàng)目，進(jìn)一步借助中興通訊的CoCloud云存儲(chǔ)云計(jì)算和NGCC云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的飛速發(fā)展添加更為強(qiáng)有力的助推劑。重慶荊棘鳥也將依靠中興通訊智慧云聯(lián)絡(luò)中心的強(qiáng)力支撐為各行各業(yè)提供強(qiáng)有力的解決方案，推動(dòng)企業(yè)未來的發(fā)展。
