（會議現(xiàn)場）

　　本次大會主題是如何針對呼叫中心、客服系統(tǒng)中海量語音大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及應(yīng)用探討。普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司簡稱“普強(qiáng)信息”作為主辦方，CEO何國濤先生為大會致辭，他表示非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析目前屬于非常前沿的技術(shù)，需求量很大，但是市場一片空白。普強(qiáng)信息何國濤、李全忠博士、蒲瑤女士與團(tuán)隊看到這個領(lǐng)域的巨大潛力，并把握住了機(jī)會，悉心研發(fā)了新型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（語音大數(shù)據(jù)）360度語音分析系統(tǒng)，目前客戶已覆蓋多個行業(yè)。

　　何國濤表示未來公司會不斷非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，屆時將從企業(yè)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)全方位為用戶提供360度數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)場也做了一些案例分享。

（普強(qiáng)信息CEO何國濤）

　　招商信諾人壽保險有限公司客戶價值管理部負(fù)責(zé)人袁華民袁在會上分享了保險業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)動態(tài)，及價值挖掘需求分析。分別從客戶需求、客戶挖掘，客戶流失分析、客戶退保分析需求出發(fā)，闡述一系列目前非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)行業(yè)需求，及未來展望。

　　
（招商信諾CVM部門負(fù)責(zé)人袁華民）

　　招商信諾人壽保險有限公司網(wǎng)電品質(zhì)推動部總經(jīng)理周晶女士在會上就大數(shù)據(jù)時代下品控轉(zhuǎn)型與語音分析系統(tǒng)實踐應(yīng)用做了細(xì)致探討，她一開始就描述了目前客服質(zhì)檢中的各種現(xiàn)狀，以及公司從成本中心向利潤轉(zhuǎn)型的迫切需求，并分享了通過應(yīng)用語音分析系統(tǒng)在客戶服務(wù)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)中應(yīng)用，希望未來與普強(qiáng)信息一直保持近緊密合作關(guān)系。

　　
（招商信諾網(wǎng)電品質(zhì)推動部總經(jīng)理）

　　普強(qiáng)信息售前高級分析師吳延輝在會上做了分享，詳細(xì)為現(xiàn)場嘉賓刻畫分析普強(qiáng)語音分析系統(tǒng)解決方案，分別從客戶偏好分析、行為分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗優(yōu)化、坐席服務(wù)技能提升等并為現(xiàn)場嘉賓分享分析方向，客戶分析、電銷分析、質(zhì)檢分析及應(yīng)用場景刻畫。

　　
（普強(qiáng)信息高級大數(shù)據(jù)分析師）

　　現(xiàn)場普強(qiáng)信息李全忠博士與蒲瑤女士在會上也分別分享了普強(qiáng)信息實時語音分析和聲紋識別技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用，李全忠為現(xiàn)場嘉賓共同分享為什么在呼叫中心應(yīng)用中需要實時分析，并提闡述預(yù)警解決方案，應(yīng)用場景等刻畫。蒲瑤女士為大家介紹了聲紋識別技術(shù)，并表示公司這一技術(shù)在銀行等領(lǐng)域需求廣泛。

　　
( 普強(qiáng)信息CTO 李全忠博士)

（普強(qiáng)信息市場副總裁蒲瑤）

　　在最后的圓桌會議環(huán)節(jié)，招商信諾人壽保險有限公司、慧捷（上海）信息技術(shù)有限公司、普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司的五位領(lǐng)導(dǎo)分別在現(xiàn)場與嘉賓探討語音大數(shù)據(jù)在保險銀行中的實際應(yīng)用，會上來自中美聯(lián)泰大都會等行業(yè)嘉賓與特邀嘉賓做了細(xì)致交流和經(jīng)驗分享。

　　
（招商信諾、上?；劢荨⑵諒?qiáng)信息）各領(lǐng)導(dǎo)

　　
（中美聯(lián)泰大都會現(xiàn)場提問交流）