人工智能是一項(xiàng)前瞻性科學(xué)研究，人們?cè)谶@一領(lǐng)域進(jìn)行了長(zhǎng)期的科學(xué)探索和技術(shù)攻堅(jiān)，近些年，人工智能的研究和應(yīng)用又掀起新高潮，并不斷涌現(xiàn)出新思想、新觀念、新理論、新技術(shù)，成為未來(lái)科學(xué)技術(shù)革命的重要發(fā)源地。

　　十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，開啟了在創(chuàng)新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，而在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，人工智能技術(shù)將為基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用提供核心基礎(chǔ)。

　　國(guó)際知名的電商平臺(tái)京東一直致力于發(fā)展和研究人工智能與深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，京東方面介紹稱，這對(duì)京東有兩個(gè)戰(zhàn)略意義。首先是解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，京東有海量的數(shù)據(jù)，當(dāng)前算法對(duì)這些數(shù)據(jù)的利用能力仍需提升，持續(xù)開展人工智能及深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的研究有助于京東發(fā)掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值。其次是著眼于未來(lái)，京東正在智能硬件、O2O領(lǐng)域發(fā)力，這些新業(yè)務(wù)都需要人工智能相關(guān)技術(shù)的支撐。

　　對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是重中之重，京東以JIMI(京東的智能客服機(jī)器人)為例闡述了通過(guò)在人工智能方面的研究，對(duì)于提高用戶體驗(yàn)有哪些直接或間接的幫助？

　　“JIMI可以為客戶提供7*24小時(shí)的精準(zhǔn)智能應(yīng)答，提高用戶在售前及售后的體驗(yàn)；推薦及搜索系統(tǒng)能夠基于大數(shù)據(jù)為用戶提供個(gè)性化的搜索體驗(yàn)；智能硬件能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮橹悄鼙憬莸脑O(shè)備，提高用戶的生活體驗(yàn)。”

　　京東方面稱，除了當(dāng)下智能客服的角色外，未來(lái)JIMI還將在以下領(lǐng)域發(fā)力：開放平臺(tái)(跨平臺(tái)客服智能化解決方案)、智能硬件中樞(如智能家電，讓家用電器能聽懂用戶的話)、垂直領(lǐng)域?qū)＜?提供醫(yī)藥、旅游、母嬰、兒童教育等咨詢)、私人隨身助理(移動(dòng)式私人助理，解決日常衣食住行及吃喝玩樂(lè)問(wèn)題)。

　　京東智能方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人工智能相關(guān)技術(shù)仍在不斷發(fā)展與完善，因此短時(shí)間內(nèi)智能客服與傳統(tǒng)客服人員并存的局面不會(huì)改變。智能客服可以極大地減輕企業(yè)成本，人工客服可以解決一些疑難問(wèn)題。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)的日益成熟，或許在不遠(yuǎn)的將來(lái)，人工智能終將取代傳統(tǒng)客服人員。

　　在談到京東未來(lái)在人工智能方面的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，京東方面稱，首先研究深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等人工智能領(lǐng)域的前沿課題并做出技術(shù)突破，樹立業(yè)界標(biāo)桿。其次將研究成果與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，利用京東的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及海量數(shù)據(jù)，不斷提升用戶體驗(yàn)、創(chuàng)造價(jià)值。

　　人工智能發(fā)展至今涉及多個(gè)研究領(lǐng)域，研究方向包括智能控制、符號(hào)計(jì)算、自然語(yǔ)言理解、模式識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘、智能信息檢索、語(yǔ)音識(shí)別等，逐漸成為更為廣泛的智能科學(xué)學(xué)科。

　　未來(lái)人工智能技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)關(guān)聯(lián)技術(shù)和新興科技、新興產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動(dòng)新一輪的信息技術(shù)革命，勢(shì)必將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新支點(diǎn)。