電話是客戶必不可少的工具，也是客服人員營銷產(chǎn)品必備的工具，那么， 客服電話營銷有哪些話術(shù)?世界工廠網(wǎng)的小編就提供了一個客服電話營銷話術(shù)范本，可供參考。

客服人員在制作電話營銷話術(shù)時，可遵循以下四個步驟：

1. 迷茫客戶

了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求

2. 喚醒客戶

提示現(xiàn)狀危機,暗示需求重要

3. 安撫客戶

提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢

4. 簽約客戶

適時預(yù)約見面,主動成交訂單

關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話營銷話術(shù)，我們以一個培訓(xùn)公司為例，來對其進行詳細介紹。

第一步話術(shù)

您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?

您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

公司最近有什么新的狀況那?

現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?

錯誤的有:

1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

2.您上次提到狀況解決了嗎?

3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!

4.您現(xiàn)在很忙吧!

第二步話術(shù)

如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。

第三步話術(shù)

員工從改變到進入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。

第四步話術(shù)

您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個名額,您現(xiàn)在將人名給我報下,我做個記錄統(tǒng)計。

錯誤:

1.您什么時候有時間?

2.您看您那能來幾個人那?

3.您準備讓誰來那?