地產(chǎn)總裁內(nèi)參一直探討行業(yè)趨勢(shì)和名企變革較多，今天特別推薦地產(chǎn)微觀領(lǐng)域的變革創(chuàng)新——1套解決客戶“來(lái)電”痛點(diǎn)的容聯(lián)通訊產(chǎn)品。它或許不那么高大上，但卻很接地氣，它以“實(shí)用、免費(fèi)、高頻實(shí)用和滿足更挑剔購(gòu)房者隱私保護(hù)需求”為主要賣點(diǎn)，成為地產(chǎn)營(yíng)銷“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的一個(gè)創(chuàng)新突破點(diǎn)。
地產(chǎn)白銀時(shí)代樓盤過(guò)剩，客戶“來(lái)電量”、“進(jìn)線量”就顯得更加稀少和珍貴，一方面它是檢驗(yàn)前期所有營(yíng)銷推廣的“收口”之一，另一方面也是銷售人員溝通引導(dǎo)客戶到訪的臨門一腳。但就在這個(gè)關(guān)口，大多購(gòu)房者“想撥而又擔(dān)心手機(jī)號(hào)碼隱私泄密”成為不愿“來(lái)電”的關(guān)鍵阻力，如何去除痛點(diǎn)，增大來(lái)電量，容聯(lián)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品解決方案，從小處著眼，增大的卻是銷售商機(jī)，特別推薦地產(chǎn)營(yíng)銷人關(guān)注。
一、“來(lái)電”是所有營(yíng)銷推廣的“收口”之一
在房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售環(huán)節(jié)中，來(lái)電是所有營(yíng)銷推廣的收口，也是銷售員進(jìn)行銷售環(huán)節(jié)的第一步。然而，“來(lái)電”也是讓行業(yè)最為人所詬病的環(huán)節(jié)：買房人只要打過(guò)售樓處電話之后，就要忍受各種項(xiàng)目的各種“連環(huán)奪命c(diǎn)all”和促銷短信，因此買房人對(duì)售樓處電話望而生畏；而地產(chǎn)開發(fā)商的銷售員在無(wú)有效來(lái)電的情況下，則將大量的時(shí)間浪費(fèi)在各種無(wú)效電話的整理和清洗上，甚至只能通過(guò)短信群發(fā)“大海撈針”，這既造成了人力成本的浪費(fèi)，也給地產(chǎn)項(xiàng)目的品牌造成一定負(fù)面影響。
這個(gè)問(wèn)題不僅僅發(fā)生在新房銷售環(huán)節(jié)中，在二手房和租房環(huán)節(jié)同樣存在。央視315晚會(huì)連續(xù)多年將目光聚焦在騷擾電話和用戶個(gè)人信息的泄露上，房地產(chǎn)行業(yè)無(wú)疑是被曝光的一個(gè)重災(zāi)區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技的進(jìn)步讓通訊產(chǎn)品介入到了地產(chǎn)行業(yè)，容聯(lián)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品正在被新浪樂(lè)居、房爸房媽等多家知名企業(yè)同時(shí)使用，既能解決買賣雙方的通訊問(wèn)題，又能增強(qiáng)房地產(chǎn)交易效率。
二、銷售“來(lái)電”痛點(diǎn)：來(lái)電減少+占線轉(zhuǎn)移
廣告投了很多，但是來(lái)電依然很少，進(jìn)而意味著成交和銷售業(yè)績(jī)受到影響。問(wèn)題很可能出在一個(gè)意想不到的環(huán)節(jié)，在個(gè)人信息安全越來(lái)越受到國(guó)民關(guān)注和重視的時(shí)代，越來(lái)越多的買房人并不愿意主動(dòng)去撥打售樓處的電話，因?yàn)楹芏嘟?jīng)驗(yàn)告訴他們，個(gè)人信息被泄露是家常便飯，所以，不到萬(wàn)不得已不會(huì)主動(dòng)撥打廣告或者網(wǎng)站公布的電話。
在通訊這個(gè)問(wèn)題上，來(lái)電減少并不是唯一的痛點(diǎn)。
開發(fā)商遇到的難題還有可能是：因?yàn)殡娫捲谡季€或者信號(hào)問(wèn)題而漏接了買房人的電話，這個(gè)漏接很有可能導(dǎo)致買房人轉(zhuǎn)到別的項(xiàng)目。
但這些技術(shù)性的難題，光靠房企自身，可能并沒有辦法解決。通訊是個(gè)技術(shù)門檻很高的行業(yè)，單個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目并沒有能力解決這個(gè)問(wèn)題。因此，在房地產(chǎn)營(yíng)銷中，亟待通訊大拿來(lái)解決這些痛點(diǎn)，提高行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
三、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的房地產(chǎn)通訊解決方案
互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)風(fēng)生水起，為地產(chǎn)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新的變革方案。而互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)+通訊，也讓上述的痛點(diǎn)得到了解決，讓房地產(chǎn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)更為順暢。
1、通話“中間商”：免費(fèi)+隱私保護(hù)
例如：網(wǎng)友在知名房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)公司新浪樂(lè)居網(wǎng)站上找到相應(yīng)的樓盤之后，可以在完全不泄露自己電話號(hào)碼的情況下“讓項(xiàng)目聯(lián)系自己”：網(wǎng)友在頁(yè)面上填寫自己的電話號(hào)碼后，系統(tǒng)分別向開發(fā)商和網(wǎng)友雙方撥打電話，雙方同時(shí)接受呼叫并進(jìn)行通話。整個(gè)過(guò)程就像中間有了過(guò)濾網(wǎng)，開發(fā)商無(wú)法看到網(wǎng)友的來(lái)電號(hào)碼，網(wǎng)友對(duì)項(xiàng)目咨詢后可根據(jù)實(shí)際情況決定是否留下電話號(hào)碼給開發(fā)商，避免在以往的情況下，因主動(dòng)撥打電話自動(dòng)留下電話號(hào)碼。另外，在整個(gè)過(guò)程網(wǎng)友撥打電話也是免費(fèi)的。
為新浪樂(lè)居提供這項(xiàng)名為“雙向回?fù)?rdquo;技術(shù)的企業(yè)，是有著多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)知名云通訊企業(yè)容聯(lián)。容聯(lián)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品中的雙向回?fù)芄δ?，不僅受到了新浪樂(lè)居的青睞，也在房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)，如易遨、房爸房媽、巧房科技等企業(yè)中獲得了廣泛應(yīng)用；在非地產(chǎn)行業(yè)，春雨醫(yī)生、PP租車等知名互聯(lián)網(wǎng)公司也選擇以雙向回?fù)芄δ茏鳛槠髽I(yè)和用戶的溝通工具，在保護(hù)用戶隱私的情況下輕松解決通訊問(wèn)題。
2、新技術(shù)：在手機(jī)網(wǎng)頁(yè)和APP上直拔電話
除此之外，行業(yè)發(fā)展對(duì)通訊也提出了更高的要求。比如，當(dāng)網(wǎng)友習(xí)慣用手機(jī)尋找房源時(shí)，容聯(lián)提供的“網(wǎng)絡(luò)直撥”技術(shù)，可以讓網(wǎng)友直接在手機(jī)網(wǎng)頁(yè)或者APP上撥打電話，從而給用戶帶來(lái)更多便利，也會(huì)使網(wǎng)站或者APP更受好評(píng)。目前，如新浪樂(lè)居、91樂(lè)居就采用了容聯(lián)的“網(wǎng)絡(luò)直撥”方式來(lái)滿足客戶直接撥打電話的需求，讓客戶可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、pc軟件或手機(jī)客戶端經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)起通話，呼叫手機(jī)或座機(jī)。
在通訊環(huán)節(jié)，每一個(gè)疏忽的細(xì)節(jié)都很有可能讓房企失去一個(gè)本來(lái)很精準(zhǔn)的用戶，而讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加一個(gè)用戶；每一個(gè)精巧和人性化的設(shè)置會(huì)讓企業(yè)贏得一個(gè)甚至更多的用戶。在房地產(chǎn)行業(yè)變革的時(shí)代，通訊和溝通的高效意味著房企獲客和營(yíng)銷效率的增強(qiáng)，最直接的結(jié)果就是營(yíng)銷成本降低。未來(lái)房企會(huì)朝著更為精細(xì)化和服務(wù)化方向發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要容聯(lián)這樣更扎實(shí)、更有效更、符合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的通訊產(chǎn)品保駕護(hù)航。
