日前,由遠傳技術(shù)承建的萊商銀行新一代客服中心系統(tǒng)成功上線,助力萊商銀行客戶服務(wù)邁上新臺階。
本次合作中,遠傳技術(shù)在系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)上都進行了革新,全力為萊商銀行打造的新一代客服中心。首先,遠傳技術(shù)將萊商銀行原有電話系統(tǒng)和公務(wù)卡客服系統(tǒng)整合為一,提升了效率,保證了服務(wù)質(zhì)量的一致性。其次,該系統(tǒng)采用遠傳自主研發(fā)的全媒體方案,替換了原硬交換機系統(tǒng),該方案既符合監(jiān)管的需要,也滿足行內(nèi)未來業(yè)務(wù)對于視頻、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需要。最后,萊商銀行新一代系統(tǒng)創(chuàng)新性的建設(shè)了移動座席功能,促進客戶服務(wù)移動化、全媒體化,能為客戶提供全天候、快捷即時的服務(wù),極大提升了客戶服務(wù)的滿意度。
萊商銀行股份有限公司是萊蕪市的一家地方性股份制商業(yè)銀行,前身是萊蕪市城市信用社,2005年7月改為萊蕪市商業(yè)銀行,2008年改為現(xiàn)名。萊商銀行多年來始終堅持“審慎經(jīng)營、穩(wěn)健運行”的核心價值觀,時至今日,萊商銀行的各項經(jīng)營指標(biāo)在全國同行業(yè)中均已名列前茅,有力地支持和推動了地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。