【編者按】2015年8月1日，由中國電動汽車百人會、中國信息化百人會聯(lián)合舉辦的《大變革下的創(chuàng)新與融合——“互聯(lián)網(wǎng)+汽車+交通”高峰論壇》（簡稱雙百論壇）在北京舉行，500余位來自政府、科技、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、交通、運(yùn)輸、零部件等部門行業(yè)人士參會。搜狐汽車作為論壇戰(zhàn)略合作媒體對本次會議進(jìn)行全程報道。以下是中石化股份有限公司總裁黃文生的演講實(shí)錄。

　　黃文生：各位嘉賓，大家下午好！非常高興有機(jī)會來這里向大家介紹一下中國石化與我們今天的這個主題《新的商業(yè)模式》。大家可能對中國石化并不陌生，開車的人目前99%還是用傳統(tǒng)的化石燃料，而中國石化正是目前國內(nèi)最大的傳統(tǒng)化石燃料的供應(yīng)商，我們在全國擁有3萬多加油站，每天都為2千多萬消費(fèi)者來提供油品的服務(wù)。今天大家都談的是新業(yè)態(tài)、新模式，我想從中石化傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)來切入大家關(guān)注的新業(yè)態(tài)。

　　中國石化是一個一體化的能源化工公司，我們的業(yè)務(wù)包括上游的油氣勘探開發(fā)，包括石油的煉制，包括化工產(chǎn)品的生產(chǎn)，以及成品油的下手。我們的上游業(yè)務(wù)，油氣勘探開發(fā)在全國排前20，我們的煉油業(yè)務(wù)在個全球排第二，加工的能力達(dá)到2億7千萬噸。我們的化工業(yè)務(wù)以乙烯為代表的生產(chǎn)也排全球的前四位。其中生產(chǎn)的塑料排全球的第一，生產(chǎn)的橡膠，就是汽車輪胎用的原料，也排全球第一。我們生產(chǎn)的化工產(chǎn)品與大家的衣食住行各個方面息息相關(guān)。我們目前也是全球第二大的成品油的供應(yīng)商，我們在全國擁有3萬座加油站、1萬多公里的成品油管線、1500多萬立方米的油庫。這就是我們的核心業(yè)務(wù)，與這些核心業(yè)務(wù)配套的我們還有貿(mào)易、原油和成品油的貿(mào)易，有科技、有服務(wù)。公司銷售收入將近3萬億，在剛剛公布的財(cái)富五百強(qiáng)排名全球第二名，去年公布的財(cái)富五百強(qiáng)排名全球第三名。

　　我們成品油的業(yè)務(wù)，與大家現(xiàn)在的交通出行息息相關(guān)。中石化的使命是什么呢？我們提出了是要建設(shè)成為人民滿意、世界一流的能源化工公司。人民滿意，就是讓我們的客戶在我們這個加油站里面今后不單單只是來滿足油品方面的服務(wù)需求，還更多的滿足消費(fèi)者在除油品以外的生活的方方面面，可是我們很遺憾，我們也很慚愧，我們服務(wù)了在座的諸位，但是我們到目前為止很少清楚在座的諸位，你們的汽車到底有什么需求？你們多長時間加一次油？你們的汽車狀態(tài)怎么樣？你們的汽車保險怎么安排？你們大量的時間是用于工作，你們的生活問題怎么解決？這方面的服務(wù)我們目前還沒有及時的給大家提供。三中全會提出了全方位的改革，目前國家又鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，圍繞著汽車方面新的業(yè)態(tài)層出不窮，加油站目前還只是大家加油的平臺，我們是希望能夠把加油站打造成為大家生活的驛站，是你們生活的一部分。因此圍繞著這個構(gòu)想，我們提出了人、車、網(wǎng)、生活構(gòu)成的一個生態(tài)圈體系。

　　這里面我們主要是要向大家提供更多的便捷服務(wù)，食品、生活的各方面服務(wù)，通信的運(yùn)營商，以后你們汽車的修理，以后遠(yuǎn)程的服務(wù)，汽車使用服務(wù)等等等等中間大家看到的這方面的服務(wù)系統(tǒng)，而這些信息是跟大家的行駛信息、消費(fèi)習(xí)慣讓人民滿意、提供衣食住行相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)、提升生活質(zhì)量等等，與你們生活相關(guān)的內(nèi)容，要構(gòu)建這個平臺不單單中石化一方面的努力，需要大家共同的努力。我們做的第一步就是要構(gòu)建一個完善的CRM體系，客戶管理系統(tǒng)。把大家現(xiàn)在是我們的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成我們的客戶，就是大家以后在我們的CRM系統(tǒng)里面會有紀(jì)錄，您不再只是消費(fèi)者了、不再是過客了，您將成為我們系統(tǒng)里面記錄的消費(fèi)者，我們會記錄你的消費(fèi)愛好、消費(fèi)取向，以及你消費(fèi)當(dāng)中的痛點(diǎn)。通過這個CRM體系的積累形成數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，針對大家消費(fèi)當(dāng)中的痛點(diǎn)我們提出解決方案，這個解決方案并不完全是中石化自身一家能夠搭建起來的，我們是希望有這個平臺，使得更加多的伙伴能夠參與到這里面來，使得我們的消費(fèi)者到中國石化之后有更多的場景來解決大家的服務(wù)。

　　我們在嘉賓里面有很多以后潛在平臺的伙伴，比如說拼車，比如說保險，比如說ETC的運(yùn)營商怎么去交叉，等等等等這些內(nèi)容很多。所以中石化不單單未來是我們客戶忠實(shí)的伙伴，而且給大家提供服務(wù)，我們還會給業(yè)界更多的朋友提供平臺的服務(wù)，讓大家在這個平臺上共同服務(wù)我們的消費(fèi)者、我們的客戶，構(gòu)建出我們的生態(tài)圈。

　　這就是我要跟大家交流的，也希望我們大家共同努力，真正把這個生態(tài)圈打好，使得我們傳統(tǒng)企業(yè)、特大型的國有企業(yè)中國石化能夠更好的服務(wù)我們廣大的消費(fèi)者，服務(wù)于人民。謝謝大家！