以“分享經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”為主題的億迅巡展活動(dòng)于5月14日在廣州率先拉開(kāi)帷幕。來(lái)自金融、保險(xiǎn)、旅游、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)以及合作伙伴共60余人參加了本次會(huì)議?；顒?dòng)中，億迅向各位企業(yè)用戶(hù)和合作伙伴展示了最新的全媒體在線(xiàn)客服系統(tǒng)，生動(dòng)形象地向與會(huì)人員展示在全媒體客服平臺(tái)中，各個(gè)渠道是如何統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)提供多渠道“連續(xù)”、“一致”的體驗(yàn)。客戶(hù)的同一筆業(yè)務(wù)在各渠道自由穿插時(shí)可被管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性，包括智能手機(jī)APP渠道融合、虛擬排隊(duì)、智能回呼、微信客服、在線(xiàn)視頻客服等，讓客戶(hù)和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統(tǒng)帶來(lái)的便捷體驗(yàn)和價(jià)值提升。同時(shí)，億迅還結(jié)合行業(yè)案例，通過(guò)分享最佳實(shí)踐，與用戶(hù)一起探討如何成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，把握無(wú)限商機(jī)。
中國(guó)正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在如今分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅(qū)動(dòng)的技術(shù)變革催生了傳統(tǒng)客服模式的變革，無(wú)論是基于原有客服模式的技術(shù)革新，還是基于新興社會(huì)化媒體的客服方法探索。改變傳統(tǒng)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方式、迎合用戶(hù)全媒體渠道交互的需求，已成為當(dāng)今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導(dǎo)者，順應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷推出新的產(chǎn)品與服務(wù)。億迅及其合作伙伴Genesys，Vidyo，Audiocodes，CCCS希望借助本次巡展活動(dòng)，向廣大企業(yè)用戶(hù)和合作伙伴全面介紹移動(dòng)互聯(lián)下的服務(wù)變革趨勢(shì)，了解領(lǐng)先的互聯(lián)創(chuàng)新技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體的發(fā)展，越來(lái)越多的人可以用更低的成本分享自己的產(chǎn)品、服務(wù)、智慧與數(shù)據(jù)，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在呼叫中心行業(yè)如何融入分享經(jīng)濟(jì)的思想，實(shí)現(xiàn)人人服務(wù)，這對(duì)每一位呼叫中心行業(yè)從業(yè)者都是極大的挑戰(zhàn)。在客服領(lǐng)域，全網(wǎng)搜索、社會(huì)化媒體交互、智能機(jī)器人、語(yǔ)音和文本分析，微信公眾號(hào)與企業(yè)號(hào)的打通，都為實(shí)現(xiàn)全媒體交互提供了技術(shù)保障。”
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官 李農(nóng)
ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院中國(guó)區(qū)總裁、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席呂克勤先生在活動(dòng)中做了精彩的主題演講，并就“價(jià)值交互中心與輕平臺(tái)”的話(huà)題和來(lái)自招商銀行，金立手機(jī)，Vidyo，Audiocodes的企業(yè)代表進(jìn)行了深入探討。
圓桌論壇嘉賓：
- ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院中國(guó)區(qū)總裁、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席 呂克勤
- 招商銀行遠(yuǎn)程銀行副總經(jīng)理 陳曉曦
- 金立通信設(shè)備有限公司客服總監(jiān) 張建豐
- Vidyo大中華區(qū)董事總經(jīng)理 吳均偉
- Audiocodes中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 蔣毅軍
最后，億迅高級(jí)銷(xiāo)售副總裁張耀中先生表示：“我們希望本次廣州站的巡展活動(dòng)，作為公司推動(dòng)中國(guó)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的新契機(jī)，為廣大企業(yè)用戶(hù)和合作伙伴奉獻(xiàn)一場(chǎng)技術(shù)的饕餮盛宴。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)境改變，我們?cè)敢馀c客戶(hù)和合作伙伴一起共同成長(zhǎng)，迎接萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，攜手實(shí)現(xiàn)互利共贏。”
億迅高級(jí)銷(xiāo)售副總裁 張耀中
