4月17日，貴陽訊鳥云計(jì)算科技有限公司，另類的辦公室布置讓人眼前一亮——不同于普通的總裁室、會議室門牌，他們在透明的玻璃門上貼了五顏六色的“射手座”“天秤座”等字樣。企業(yè)的創(chuàng)新氛圍和活力可見一斑。

　　“目前，貴陽市從政府到民間，形成了發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的共識，這對于提升政府治理水平，改善普通百姓的生活質(zhì)量，激發(fā)我們大數(shù)據(jù)企業(yè)的發(fā)展熱情，都十分有益。”貴陽訊鳥云計(jì)算科技有限公司執(zhí)行總裁馬文毅說。

　　打造示范基地 建呼叫產(chǎn)業(yè)展示窗口

　　成立于2001年的北京訊鳥軟件有限公司是中國領(lǐng)先的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商。在北京與貴陽創(chuàng)新合作驅(qū)動下，訊鳥在2013年入駐貴陽，成立貴陽訊鳥云計(jì)算科技有限公司。

　　“入駐貴陽，可以說是訊鳥結(jié)合貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和趨勢，做出的順勢之舉。”馬文毅說，貴陽訊鳥將成為北京訊鳥打造的另一個創(chuàng)新業(yè)務(wù)全球總部。

　　呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，貴陽正全方位加速重點(diǎn)打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，到2020年呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)30萬席，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元。“云呼叫是訊鳥的傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目，布局貴陽后，訊鳥也致力于利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)氐暮艚挟a(chǎn)業(yè)建設(shè)和運(yùn)營提供支撐服務(wù)。”馬文毅說。

　　貴陽訊鳥在雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)投資6億元建設(shè)集云計(jì)算機(jī)房、技術(shù)研發(fā)、信息服務(wù)、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新孵化器等于一體的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)社區(qū)。園內(nèi)將部署200個機(jī)柜、2000臺服務(wù)器，屆時可形成4000路24000核的CPU運(yùn)算能力以及數(shù)百T的內(nèi)存和數(shù)十PB的儲存能力。

　　“這個園區(qū)是打造的集中式示范基地。”馬文毅介紹，基地不僅是貴陽發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的一個展示窗口，還能承擔(dān)包括公共服務(wù)等大型業(yè)務(wù)運(yùn)營外包，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)人才培訓(xùn)和孵化等。

　　呼叫云部署 提升中小微企業(yè)效益

　　針對大多數(shù)有呼叫需求的中小微企業(yè)，訊鳥靈活的云部署、分散部署模式，為他們構(gòu)建了這樣一種能力：通過云呼叫找到精準(zhǔn)的客戶接觸手段營銷方式，從而提升企業(yè)價值。

　　“對于中小微企業(yè)，可能沒有較多資源進(jìn)行基礎(chǔ)投入，而訊鳥搭建的公共平臺，讓每一個小企業(yè)也能有自己‘呼叫中心’。”馬文毅解釋，用戶不需要任何軟硬件資源的投資，只需要在線租用“啟通寶”，就可以獲得一個帶有400業(yè)務(wù)熱線號碼的企業(yè)呼叫中心。

　　馬文毅說，“啟通寶”就好比一間裝修好了的房間，還配備有生活所需的各種家具設(shè)備，用戶只需拎包即可入住。呼叫中心的云化、普及化，在很短時間內(nèi)就可以帶來很大變化。

　　去年底，訊鳥和阿里合作推出“阿聆”賣家云電話工作平臺，半個月內(nèi)，8萬商家使用“阿聆”來對終端客戶提供一站式服務(wù)，以更深度的溝通滿足賣家和客戶的雙向需求，提升商家店鋪運(yùn)營能力和運(yùn)營效率。

　　謀劃O2O商業(yè) 擴(kuò)大客戶群體規(guī)模

　　除了呼叫產(chǎn)業(yè)的布局，貴陽訊鳥另一個重要戰(zhàn)略是O2O產(chǎn)業(yè)。馬文毅說，貴州的特色資源需要走出去，外部的流量也需要吸引進(jìn)來，而單一的線上產(chǎn)品展示+在線交易+物流服務(wù)體系，已不能滿足消費(fèi)者逐步提升的消費(fèi)需求。直觀的體驗(yàn)，個性化、多元化的需求，多渠道的電商入口，以及基于場景觸發(fā)的消費(fèi)，將是新一代電商的基本形態(tài)。

　　“目前，我們已為太升集團(tuán)設(shè)計(jì)了O2O商業(yè)模式，利用游客進(jìn)出機(jī)場到貴州旅游的機(jī)會，將其引流到線下商城，讓游客對產(chǎn)品有直觀體驗(yàn)，之后再下單消費(fèi)。即使已經(jīng)離開貴陽，用戶也可根據(jù)實(shí)體店的產(chǎn)品體驗(yàn)感受，隨時在線下單。”

　　通過對商城平臺的整合運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)從商城業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)中抽取數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)分析平臺的分析和整理，找出潛在的市場需求與客戶群體。此外還將梳理出運(yùn)營體系中的問題及優(yōu)化路徑，最終實(shí)現(xiàn)商城服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。

　　馬文毅說，將來，這種模式將在整個雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)進(jìn)行復(fù)制，將原本分散的服務(wù)資源重新組合形成合力，為客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，為商家提供更全面的服務(wù)，為空港經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速注入活力與能量。

　　沉淀客戶肖像 數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)更大增值

　　貴陽訊鳥的發(fā)展愿景已全面鋪開，而本地發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的決心和魄力更加堅(jiān)定了馬文毅對企業(yè)發(fā)展前景的信心。“第一個免費(fèi)wifi全覆蓋城市，第一個大數(shù)據(jù)交易中心，第一個大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，在全國來說，貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)有很多示范意義。”

　　“在訊鳥云呼叫的發(fā)展中，我們已經(jīng)累積了5.5億的客戶接觸記錄。”馬文毅說到，在與客戶的溝通中，通過對客戶接聽后是否馬上掛掉、接聽時長、是否愿意互動的行為進(jìn)行記錄和分析，訊鳥沉淀了大量的客戶溝通數(shù)據(jù)，累積了大量的客戶肖像。同樣，在O2O商城的發(fā)展中，也可以累積大量消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有不可想象的商業(yè)價值。

　　“現(xiàn)在，貴陽掛牌了全國首家大數(shù)據(jù)交易所，訊鳥除了自身對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用外，也許也會參與到對數(shù)據(jù)的交易買賣中，讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更大的增值。”