企業(yè)專屬客服熱線近10年里間呈現(xiàn)快速成形發(fā)展，使用400電話的企業(yè)上漲迅速，但傳統(tǒng)的固化電話使用量下降，400號碼提供商訊眾通信分析原因，發(fā)現(xiàn)主要因為400號碼的使用，在電話接聽率、客戶服務(wù)滿意度、客服工作效率等業(yè)務(wù)上帶來更大的價值。一般的固定電話在接聽工作中，不能滿足處理業(yè)務(wù)的需求，逐漸被新型通信產(chǎn)品所替代。企業(yè)通信服務(wù)和管理正在向著更便捷、高效、可控、安全的方向轉(zhuǎn)型，訊眾通信云通信服務(wù)商提供的400電話以及托管型呼叫中心等通信增值產(chǎn)品被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。

　　新型400電話價值

　　企業(yè)更多地選擇400號碼作為客服電話，最想滿足的是突出體現(xiàn)企業(yè)形象和服務(wù)價值。

　　其一，企業(yè)服務(wù)形象通過400號碼有效落地。這也是很多企業(yè)在訊眾通信辦理400號碼時想要選擇一個專屬靚號的原因。我們經(jīng)常在電視廣告、戶外廣告上看到一些企業(yè)400熱線，有的甚至能夠讓人瞬間記住。這充分體現(xiàn)了400號碼的企業(yè)形象價值，讓一些成功企業(yè)不惜為號碼投入重金。

　　其二，新通信增值產(chǎn)品更注重效率和服務(wù)。訊眾通信400號碼及其增值通信產(chǎn)品：云呼叫中心、IVR驗證、網(wǎng)站總機等，不僅為企業(yè)出售產(chǎn)品，更為企業(yè)提供滿足業(yè)務(wù)需求的打包解決方案，這樣才能更有效服務(wù)于企業(yè)和企業(yè)的客戶，并隨著業(yè)務(wù)需求變化給出符合企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　其三，提高服務(wù)滿意度400電話是必選。400號碼是虛擬號碼，綁定手機、固話等落地號碼進行工作，讓企業(yè)座席實現(xiàn)更便捷、更靈活、成本可控、方便管理。好的企業(yè)熱線需要減少占線、等待時間同時又較快地解決來電客戶的提問，使用400的企業(yè)，一般還會設(shè)置多級語音導航來實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接。

　　最后，優(yōu)秀的客服管理在此實現(xiàn)。本月需要安排多少座席接聽電話、本周有多少來電、客戶通信錄音查詢、通話記錄統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計、賬單統(tǒng)計都很重要。訊眾400電話解決方案能夠提供更有效的數(shù)據(jù)，給企業(yè)經(jīng)理好用的管理后臺，為企業(yè)電話服務(wù)和市場業(yè)務(wù)調(diào)整提供基礎(chǔ)保障。

　　訊眾通信——中小企業(yè)最佳云通信服務(wù)提供商的400產(chǎn)品：一個企業(yè)專屬400號碼、免費IVR語音導航服務(wù)、隨需擴容400電話線路、智能轉(zhuǎn)接、數(shù)據(jù)庫支撐，無需企業(yè)購買硬件設(shè)備，即快速提升企業(yè)通訊能力、服務(wù)形象、優(yōu)化管理、提高通信安全穩(wěn)定、支持企業(yè)客戶服務(wù)的一體化解決方案。訊眾從2008年成立至今，客戶數(shù)量達五萬以上。