靈云科技訊：近日，捷通華聲靈云IVR智能語音導(dǎo)航再次升級。憑借在國內(nèi)各類大型呼叫中心行業(yè)IVR智能語音導(dǎo)航服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，此次升級靈云IVR智能語音導(dǎo)航在多項(xiàng)核心指標(biāo)上均有了較大幅度的突破和提升，，可大幅度提升用戶電話服務(wù)體驗(yàn)感受，縮短用戶的等待時間、提高工作效率、降低運(yùn)營成本，培養(yǎng)客戶以“說”代“按”的操作方式，使客戶在最短的時間內(nèi)找到所需的功能服務(wù)。同時靈云IVR智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)還具有易于擴(kuò)展、維護(hù)與操作等優(yōu)勢。
捷通華聲IVR智能語音導(dǎo)航解決方案全面升級
隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度快速增加與變化，客服話務(wù)量及各類業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，用戶對客服中心服務(wù)能力的要求也越來越高。如果單純靠增加客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量來應(yīng)對這些情況，將會對客戶服務(wù)中心帶來人力成本暴增的巨大運(yùn)營壓力，。故而各行業(yè)客服中心對引入成熟的全智能化的、自助型語音導(dǎo)航系統(tǒng)，降低運(yùn)營成本、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)、減少客戶需要排隊(duì)等待坐席人員的時間、提高通訊資源的利用率等需求越來越強(qiáng)烈。
捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)基于靈云平臺(hcicloud.com)應(yīng)用靈云語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket等協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口；提供負(fù)載均衡、雙機(jī)熱備，支持實(shí)時系統(tǒng)監(jiān)控?？蛻裟軌蚶媒萃ㄈA聲的全新自助語音服務(wù)系統(tǒng)來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營成本。
捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航此次升級，應(yīng)用最新靈云語音識別技術(shù)（ASR），針對含有地方口音在內(nèi)的中文普通話進(jìn)行了優(yōu)化，識別率顯著提升；優(yōu)化了智能打斷，提高了與客戶的日常聊天的自然度和流暢度；增加多輪對話過程中針對模糊問題提供多個參考答案及各自的置信度；提高了與原有呼叫中心IVR系統(tǒng)的整合度，優(yōu)化業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)間跳轉(zhuǎn)的靈活度，必要時可轉(zhuǎn)坐席代表；優(yōu)化后臺管理功能、完善報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，同時提供報(bào)表和監(jiān)控的二次開發(fā)接口；新增日志回溯及錄音調(diào)聽功能。
捷通華聲：中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司成立于2000年10月，是一家專注于智能語音、智能圖像、語義理解等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，全面發(fā)展人工智能云服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。捷通華聲公司是國內(nèi)最早從事語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，不僅智能語音導(dǎo)航技術(shù)方面領(lǐng)先于國內(nèi)同行，其全方位的智能語音交互技術(shù)涵蓋了語音識別（ASR）、語音合成（TTS）及聲紋識別（VPR）、自然語言理解（NLU）技術(shù)能力，形成了完整的智能語音技術(shù)產(chǎn)品線。
捷通華聲靈云多語種語音合成（TTS）支持的語言已達(dá)19種，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)；捷通華聲靈云語音識別（ASR）電話端和手機(jī)端準(zhǔn)確率均達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，訂制模型識別準(zhǔn)確率更可達(dá)98%以上；捷通華聲聲紋識別（VPR）技術(shù)也達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。捷通華聲還是全球第一家推出維吾爾語語音識別和語音合成技術(shù)能力的公司。
目前，捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的靈云智能語音技術(shù)及產(chǎn)品在語音交互市場占有率已達(dá)到50%以上，已經(jīng)先后服務(wù)于京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中國高鐵、世博會、北京奧運(yùn)等大型企業(yè)和活動賽事。靈云語音識別、語音合成等人工智能技術(shù)能力通過百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、天行輸入法等“家喻戶曉”的經(jīng)典應(yīng)用服務(wù)中國13億社會大眾，使大眾群體充分感受并體驗(yàn)到智能語音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。
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