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2014年,菲律賓取代印度成為最大的呼叫服務提供國。菲律賓呼叫協(xié)會(CCAP)統(tǒng)計,2014年呼叫中心收入是117億美元,吸收就業(yè)68.6萬人。今年收入將達到135億美元,就業(yè)人數(shù)達79萬人,預計增長態(tài)勢持續(xù)到2016年。目前美國是最大服務市場,澳大利亞和新西蘭市場增長迅速,呼叫中心業(yè)務包括客戶服務、技術支持、金融和衛(wèi)生保健等。
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