2010年,北京新方為湖南聯(lián)通外包呼叫中心平臺升級全新的純軟設(shè)計NGCC架構(gòu)融合多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)CMCC——Convergent Multimedia Contact Center,助力湖南聯(lián)通外包平臺承接湖南廣電嘉麗購電視購物的呼叫中心業(yè)務。
嘉麗購電視購物呼叫中心系統(tǒng)從2010年底正式上線以來,新方CMCC平臺以其電信級的可靠性和穩(wěn)定性,4年的時間持續(xù)無故障為嘉麗購電視購物平臺提供7*24呼叫中心服務,期間從未發(fā)生故障或間斷服務,并無數(shù)次的承受電視購物特有的潮涌式呼叫的沖擊,以其強大的超負荷處理能力,保障嘉麗購電話中心業(yè)務的不間斷運行,驗證新方CMCC純軟件架構(gòu)系統(tǒng)超越99.999%的高可用性。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
注:99.999%可用性要求一年的中斷時間不超過5分鐘,新方CMCC系統(tǒng)4年無故障運行,已遠遠超過99.999%的可用指標。
北京新方通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事于NGN呼叫中心、統(tǒng)一通信、增值業(yè)務平臺研發(fā)和市場的高科技公司,擁有多個完全自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品,包括:多媒體增值業(yè)務平臺系統(tǒng)軟件、多媒體呼叫中心系統(tǒng)軟件、洗號設(shè)備系統(tǒng)、視頻呼叫中心軟件、軟交換系統(tǒng)軟件、媒體服務器軟件等等。公司自主研發(fā)的SIP協(xié)議棧和基于SIP多媒體增值業(yè)務平臺廣泛應用于聯(lián)通、移動、電信的NGN應用服務器中,總用戶線數(shù)超過100萬,其應用產(chǎn)品包括IPCentreX、IMS的IMPS(即時消息與呈現(xiàn))應用、NGN呼叫中心、一號通、多媒體彩鈴/悅鈴、視頻會議等等各種增值業(yè)務系統(tǒng),經(jīng)受了電信核心網(wǎng)對業(yè)務平臺的大容量、高可靠性和高穩(wěn)定的嚴格考驗,是真正電信級業(yè)務平臺系統(tǒng)框架軟件。