在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)店的興起對(duì)實(shí)體店的沖擊越來越大，搶走了大量的線下消費(fèi)者。但無論如何，線下實(shí)體店提供了滿足特定消費(fèi)者的需求，而隨著線上線下的互動(dòng)與融合，也給線下實(shí)體店帶來新的價(jià)值供給。這就需要實(shí)體店經(jīng)營者更加注重提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理。
XTools CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售人員在店鋪快速銷售、會(huì)員充值、優(yōu)惠和代金券使用等多種銷售模型的工作，通過CRM功能可快速銷售和結(jié)賬，提高銷售人員的工作效率，提升客戶滿意度。根據(jù)不同的實(shí)體店經(jīng)營策略，用不同的功能應(yīng)對(duì)不同的客戶類型。
管理散客，啟用店面型銷售單
CRM店面型銷售單對(duì)訂單的操作優(yōu)化，使工作中的操作效率更高。它主要是針對(duì)店面型銷售模式、柜臺(tái)銷售模式、貨款兩清型銷售模式。只需要通過填寫店面型銷售單，就可以對(duì)訂單、訂單明細(xì)、出庫、發(fā)貨、回款、開票的全部記錄管理。這極大優(yōu)化了銷售記錄過程，非常適用于走量為主的快速消費(fèi)的銷售模型管理。
用店面型銷售單時(shí)，一個(gè)單據(jù)可以完成整個(gè)銷售過程數(shù)據(jù)的管理。店面型銷售單可以管理散客，假如商家是連鎖店，有幾個(gè)分店、多個(gè)商場柜臺(tái)，可以為每個(gè)分店和柜臺(tái)分派散客的權(quán)限。比如，可建立“西直門店散客”、“積水潭店散客”兩個(gè)不同店面的散客，分別使用，如此大大提升店面業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化。
維護(hù)老客戶，活用二維碼實(shí)現(xiàn)O2O
當(dāng)然很多店面不僅僅是依靠散客生意，更重視“回頭客”。店鋪的回購率比較重要，可以采用一些會(huì)員制、積分制等方案.cRM預(yù)存款充值，可以實(shí)現(xiàn)店面的會(huì)員的消費(fèi)管理。借著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上線下交易平臺(tái)（O2O平臺(tái)）、宣傳推廣平臺(tái)等.xTools 掌中寶APP，掃一掃二維碼即可快速找到客戶視圖。
為商家奠定了O2O實(shí)體店面的業(yè)務(wù)+網(wǎng)上商城的線索，CRM可以有效的將這些線索全面管理起來，充分利用門店資源、網(wǎng)站資源促進(jìn)老客戶消費(fèi)，用多維度的方式提升經(jīng)營能力。
打造粉絲級(jí)顧客，微網(wǎng)實(shí)現(xiàn)粉絲營銷
老客戶深度挖掘價(jià)值，不僅僅是忠誠度的意義，而在于轉(zhuǎn)介紹和推廣的主動(dòng)行為。這就需要一個(gè)長期的粉絲營造過程，多次影響、接觸、惠及消費(fèi)者，保持熱點(diǎn)。一般而言，常見的門店促銷有節(jié)慶促銷、特價(jià)商品、限時(shí)搶購、買贈(zèng)等。在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)促銷，CRM系統(tǒng)的短信群發(fā)可以快速送達(dá)信息給顧客。結(jié)合CRM歷史記錄中可以了解到客戶的一些消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)產(chǎn)品喜好，能夠有效發(fā)送新的產(chǎn)品信息。而如今，人們漸漸減少短信依賴，而更偏重于使用微信，XTools CRM應(yīng)運(yùn)而生的微網(wǎng)功能，非常簡單即可實(shí)現(xiàn)商戶的微網(wǎng)站，圖文信息互動(dòng)。
在微信公眾號(hào)中，結(jié)合店鋪的活動(dòng)通過微信將活動(dòng)進(jìn)行信息的推送，實(shí)現(xiàn)會(huì)員營銷。同時(shí)在微信中也能驗(yàn)證會(huì)員身份，收集反饋，有助于會(huì)員情感的維系.cRM微網(wǎng)可以將店面的公眾號(hào)的建立成為一個(gè)活動(dòng)與信息交流的平臺(tái)。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營銷，朋友圈營銷，走進(jìn)粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。
CRM提升商家的經(jīng)營分析能力
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的野蠻來襲，實(shí)體店通過在線CRM的信息庫實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的管理.xTools 為商家創(chuàng)建了屬于自己的龐大數(shù)據(jù)庫，在CRM中的客戶視圖能把每一個(gè)客戶信息與溝通記錄360度的詳細(xì)掌握。
對(duì)于實(shí)體店的客戶管理，首先要分析你的實(shí)體店要為哪些人群服務(wù)，分析你周邊的居住人群和購買習(xí)慣，在分析清楚后再來定位產(chǎn)品.cRM對(duì)顧客數(shù)據(jù)做同期對(duì)比、環(huán)比等，分析每個(gè)月的客戶維護(hù)、會(huì)員營銷的優(yōu)劣，幫助實(shí)體店，自我診斷，了解店鋪?zhàn)陨淼默F(xiàn)狀后，給后期店鋪維護(hù)、營銷等策略指明方向。除此之外，還可以作為對(duì)推廣、營銷效果的檢驗(yàn)。
