CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:提供最好的服務(wù)和體驗，與客戶保證長久的、有意義的關(guān)系是企業(yè)在當(dāng)今競爭激烈的市場上保持競爭力的唯一途徑。
每家公司都在爭取吸引消費者的關(guān)注，在他們關(guān)注的市場中努力樹立品牌形象。
那些成功地實現(xiàn)了強大客戶關(guān)系的公司都有一個共同的特點，那就是他們首先給客戶提供價值，然后努力與客戶一起規(guī)劃未來的關(guān)系。
這個觀點是來自于Ovum公司最新的2015年發(fā)展趨勢：CRM報告。如今，研究特定的客戶，了解他們的需求和欲望，并根據(jù)研究結(jié)果為他們提供他們所需要的，已成為趨勢。這不是簡單的挑選一款CRM軟件解決方案，一刀切地為客戶服務(wù)。個性化，以及對每個細(xì)分市場的不同理解將是成敗的關(guān)鍵。
“成功的基石是策略，策略的制定是根據(jù)對客戶和所有影響他們的期望、行為、愿望和需求的所有力量的理解，” 該報告的作者，Ovum公司首席分析師杰里米·考克斯（Jeremy Cox）說。
總體而言，企業(yè)應(yīng)該專注于打造一個核心價值觀是服務(wù)于客戶的公司。通過保持客戶永遠(yuǎn)作為整個公司的主要目標(biāo)來確保公司的成功。
“為成功實現(xiàn)CRM，企業(yè)需要一個真正以客戶為中心的理念，推動正確的行為價值，創(chuàng)造合適的條件。這需要CEO擔(dān)負(fù)起最重要的責(zé)任，而不是市場營銷副總裁，銷售，或服務(wù)人員。”
Ovum在報告中還提到了2015年其他重要的CRM趨勢，包括將有更多的精力會放在預(yù)測感應(yīng)驅(qū)動，從而更好地實現(xiàn)決策的實時能力。具有實時能力，企業(yè)每次都可以根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗提供更加個性化的服務(wù)。
最后，CRM行業(yè)將感受到更多的云計算技術(shù)的影響。因為云計算對工作流程和完善的CRM功能、操作和技術(shù)，如可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)將發(fā)揮它自己的作用。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，云計算技術(shù)將證明他們是企業(yè)實現(xiàn)CRM目標(biāo)更好的選項。
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