中國移動通信集團(tuán)北京有限公司呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目公開比選公告

　　中國移動通信集團(tuán)北京有限公司呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目進(jìn)行比選，現(xiàn)邀請有興趣的應(yīng)答人參與比選應(yīng)答。

　　1．項(xiàng)目概況與采購范圍

　　本項(xiàng)目通過呼叫中心業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證體系流程，搭建10086呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、績效管理體系及運(yùn)營管理體系。提升北京移動客戶服務(wù)中心的整體管理水平，使10086呼叫中心具備國際呼叫中心同等管理水平。

　　（一）項(xiàng)目范圍

　　呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目范圍包括3個(gè)方面，具體如下：

　　1.呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化管理體系評估與診斷

　?。?）按照CCCS體系完成10086呼叫中心現(xiàn)有管理體系評估

　　（2）結(jié)合評估結(jié)果給出診斷手冊。

　　2. 呼叫中心CCCS標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證

　?。?）制定整改計(jì)劃，解決現(xiàn)有流程問題。

　?。?）按照CCCS標(biāo)準(zhǔn)化體系，完成10086呼叫中心CCCS認(rèn)證工作。

　　3. 北京移動呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)劃研究

　?。?）根據(jù)北京移動呼叫中心的特點(diǎn)，整理呼叫中心外包產(chǎn)品手冊。

　?。?）完成呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化外包產(chǎn)品的定價(jià)策略體系。

　?。?）完成呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化外包產(chǎn)品組織架構(gòu)體系搭建。

　　（4）完成CCCS標(biāo)準(zhǔn)外包呼叫中心產(chǎn)品手冊模板編寫

　?。ǘ╉?xiàng)目期間

　　項(xiàng)目開始時(shí)間：自合同簽訂之日開始

　　項(xiàng)目實(shí)施周期:3個(gè)月?

　?。ㄈ┵Y金來源：采購人自籌

　　2．應(yīng)答人資格要求

　　2.1 本次應(yīng)答要求應(yīng)答人具備以下資格或資質(zhì)條件：

　　2.1.1應(yīng)答人應(yīng)是按照比選公告要求獲取比選文件并登記備案的單位。

　　2.1.2應(yīng)答人在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的、具有獨(dú)立法人資格(工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本年檢合格)，如果公司在外地，應(yīng)在北京有分公司或辦事處。注冊資金為人民幣100萬元（含）以上，且具備承擔(dān)本項(xiàng)目的資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)。

　　2.1.3應(yīng)答人財(cái)務(wù)狀況良好(提供2012年、2013年經(jīng)過合法審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告或近三個(gè)月資信證明)，如有公司轉(zhuǎn)移變更情況請附證明文件。

　　2.1.4標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證資質(zhì)要求：應(yīng)答人須具備信息化推進(jìn)聯(lián)盟實(shí)施CCCS認(rèn)證授權(quán)書；

　　2.1.5企業(yè)信譽(yù)良好，近 3 年中無重大投訴、仲裁情況(提供承諾書)。

　　2.1.6應(yīng)答人必須提供稅務(wù)登記證復(fù)印件（正本備查），如具備增值稅一般納稅人資質(zhì)，需承諾如中選在合同執(zhí)行中提供增值稅專用發(fā)票（承諾書格式自擬）。

　　3.比選方法

　　本項(xiàng)目采用最低評審價(jià)法。

　　4．獲取比選文件

　　凡有意參加應(yīng)答者，請派員于2014年12月11日至2014年12月15日，北京時(shí)間9:30-11:30，13:30-16:30（法定工休日、法定節(jié)假日除外）向北京移動采購部了解有關(guān)信息并獲取比選文件。

　　1) 將營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼和《保密承諾書》(見附件，應(yīng)答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權(quán)書(格式自制)或單位介紹信、被授權(quán)人身份證的掃描件同時(shí)發(fā)送至wz_zhangqian@bj.chinamobile.com及l(fā)ijie@bj.chinamobile.com及，并在郵件中注明聯(lián)系人的聯(lián)系方式(公司地址、手機(jī)、電話、傳真、郵箱)，我公司在確認(rèn)收到上述內(nèi)容的郵件后的1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)比選文件。如沒收到我公司郵件，請按第2種方式領(lǐng)取文件。

　　2)持營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、《保密承諾書》(見附件，應(yīng)答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權(quán)書(格式自制)或單位介紹信、被授權(quán)人身份證，在東城區(qū)東直門南大街7號中國移動北京公司(詳細(xì)地址)領(lǐng)取電子版。

　　4．應(yīng)答文件的遞交

　　應(yīng)答文件提交的截止時(shí)間為2014年 12月18日13 時(shí) 30分，應(yīng)答文件提交到中國移動通信集團(tuán)北京有限公司(北京市東城區(qū)東直門南大街7號)。逾期送達(dá)的應(yīng)答文件將被拒絕。

　　本次比選將于上述應(yīng)答截止的同一時(shí)間在中國移動通信集團(tuán)北京有限公司(北京市東城區(qū)東直門南大街7號)公開進(jìn)行，應(yīng)答人的法定代表人或其委托的代理人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。

　　5．聯(lián)系方式

　　采購人：中國移動通信集團(tuán)北京有限公司

　　地 址：北京市東城區(qū)東直門南大街7號10層

　　聯(lián)系人：

　　張茜電話:010-52186699-80561 傳真:010-52186699-80586

　　郵箱：wz_zhangqian@bj.chinamobile.com

　　李潔電話:010-52186699-67511傳真:010-65541394

　　郵箱：lijie@bj.chinamobile.com