2014年11月20日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“打造職場(chǎng)‘幸福感’及專業(yè)‘客服腔’讀書會(huì)”在深圳蓬客精品酒店羅湖店成功舉辦，會(huì)議吸引了來(lái)自全國(guó)及珠三角地區(qū)近200人參加。

　　首先，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)廖黛麗女士致辭，她簡(jiǎn)要介紹了協(xié)會(huì)成立以來(lái)各項(xiàng)參訪交流和特色專題活動(dòng)，以及行業(yè)發(fā)展前景的展望，呼吁行業(yè)同仁積極參與互動(dòng)溝通，為行業(yè)發(fā)展壯大獻(xiàn)言獻(xiàn)策，成長(zhǎng)為未來(lái)行業(yè)需要的人才棟梁。

　　接著，心理學(xué)博士施怡彤老師攜新作《漸行漸美——聽怡彤老師聊職場(chǎng)》，和大家分享了一場(chǎng)如何以積極心理學(xué)為內(nèi)容打造職場(chǎng)“幸福感”的激情演講。施老師學(xué)貫中西，旁征博引，帶給了大家很多新概念：如何從五大方面提升個(gè)人及組織的“內(nèi)穩(wěn)態(tài)”，挖掘潛能，營(yíng)造最強(qiáng)“心流”體驗(yàn)，讓員工降低焦慮，減少職業(yè)倦怠感，提升職場(chǎng)幸福感，降低企業(yè)流失率。施老師不斷通過(guò)提問(wèn)和聽眾交流，短短一個(gè)半小時(shí)，沒有一人離席，大家積極互動(dòng)，認(rèn)真記錄，深入思考。

　　然后，語(yǔ)言發(fā)聲訓(xùn)練與研究專家劉慎老師閃亮登臺(tái)，她和我們分享的是“語(yǔ)音服務(wù)親和力塑造及發(fā)音技巧訓(xùn)練”，從“客服腔”這個(gè)概念開始分析，告訴我們語(yǔ)言溝通中聲音的重要性，以及情緒對(duì)聲音的影響，提醒現(xiàn)場(chǎng)的管理人員如何通過(guò)對(duì)員工情緒的管理來(lái)切入對(duì)語(yǔ)音親和力的提升，還分享了判斷語(yǔ)音親和力的五大標(biāo)準(zhǔn)：音量不大、音高適中、語(yǔ)言順暢、語(yǔ)速適中、吐字清晰，并運(yùn)用了大量的案例、練習(xí)訓(xùn)練讓我們理解掌握。課堂上不時(shí)傳來(lái)陣陣掌聲和歡笑聲，大家都融入在這開心的氛圍當(dāng)中了。

　　嘉賓分享結(jié)束后，大家紛紛就演講內(nèi)容結(jié)合工作中的困惑提出各種問(wèn)題，和老師們及各位行業(yè)同仁進(jìn)行分享交流，學(xué)員問(wèn)得認(rèn)真，老師回答得專業(yè)，大家紛紛表示此次收獲很大，已經(jīng)期待下次活動(dòng)的舉辦！