在微信銀行上市一年多后，近日，興業(yè)銀行宣布推出升級(jí)版微信銀行，目前已上線試運(yùn)行，并將於近期正式對(duì)外服務(wù)。
記者了解到，升級(jí)后的新版微信銀行建立了移動(dòng)社交平臺(tái)的通用入口，對(duì)內(nèi)接入直銷銀行和智能客服，搭載各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，對(duì)外將逐步實(shí)現(xiàn)與來往、易信等其他移動(dòng)社交平臺(tái)的接入與合作，構(gòu)建“自助、智能、人工”三位一體的客戶服務(wù)模式。
“升級(jí)后，服務(wù)更加定制化、智能化、人性化，更加體貼入‘微’滿足客戶需求。”興業(yè)銀行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)钪冶硎尽?/p>
升級(jí)后的微信銀行更加注重使用體驗(yàn)。記者添加關(guān)注公眾號(hào)“興業(yè)銀行”或“cibebanking”，首先映入眼簾的是“私人定制”、“投資理財(cái)”、“生活服務(wù)”菜單選項(xiàng)。“私人定制”為客戶個(gè)性化定制賬戶服務(wù)。在綁定銀行卡后，即可在對(duì)話界面免輸入卡號(hào)密碼，一鍵查詢理財(cái)卡賬戶余額、交易明細(xì)、信用卡賬單等各類賬務(wù)信息，快捷查看直銷銀行各類投資收益。如果理財(cái)卡開通了手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬權(quán)限，還可以方便快捷進(jìn)行轉(zhuǎn)賬?？▋?nèi)資金發(fā)生變動(dòng)，可實(shí)時(shí)在微信上收到對(duì)應(yīng)賬戶變動(dòng)信息。
在便捷性服務(wù)方面，新版微信銀行在方便客戶辦理轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)、繳費(fèi)、信用卡還款、分期等各類業(yè)務(wù)的同時(shí)，最具特色的是接入了備受投資者推崇的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)“神器”——興業(yè)銀行直銷銀行，興業(yè)寶、智盈寶、理財(cái)、基金、定期，客戶均可在此購(gòu)買。在“生活服務(wù)”菜單中，不僅可以自助查詢興業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、信用卡特惠商戶、金融市場(chǎng)行情等，并且在提供自身地理位置的情況下，還可獲得相應(yīng)的地圖服務(wù)，可精準(zhǔn)查詢周邊各類網(wǎng)點(diǎn)信息。
互動(dòng)咨詢將是一大特色。當(dāng)使用者說“好累啊”，興業(yè)銀行微信客服立刻回復(fù)說“好好休息，注意身體”。原來，此次興業(yè)銀行微信銀行升級(jí)后將於近期引入智能機(jī)器人客服，在人機(jī)互動(dòng)的場(chǎng)景下更加智能地識(shí)別客戶多樣化問題并做出準(zhǔn)確回答，與原有的關(guān)鍵字回復(fù)相比，在回答的準(zhǔn)確度上將有質(zhì)的提升。
據(jù)了解，升級(jí)后的興業(yè)銀行微信銀行后臺(tái)管理將采取人工和智能相結(jié)合的方式，當(dāng)客戶提出的問題智能機(jī)器人客服無法回答時(shí)，智能機(jī)器人就會(huì)求助人工客服，兩者更順暢地實(shí)現(xiàn)對(duì)接，客戶可在微信對(duì)話界面用文字、語(yǔ)音等方式與客服人員進(jìn)行交流。
“微信智能客服替代傳統(tǒng)人工座席、微信通知替代短信通知，不僅提升了用戶體驗(yàn)，還實(shí)實(shí)在在降低了服務(wù)成本。”楊忠介紹說。據(jù)測(cè)算，這將每年為該行節(jié)省話務(wù)費(fèi)用超過1500萬(wàn)元，節(jié)約短信費(fèi)用約3000萬(wàn)元。此外，在逐步取代紙質(zhì)賬單、提供新的低成本辦卡、理財(cái)產(chǎn)品銷售渠道等方面，微信銀行亦可節(jié)約服務(wù)成本。
“微信銀行是傳統(tǒng)銀行擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的必然選擇，是銀行推動(dòng)創(chuàng)新和改變的重要舉措。未來興業(yè)銀行微信銀行還將進(jìn)一步加大發(fā)展力度，加快創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)銀行在移動(dòng)社交新媒體中金融媒介的作用。”楊忠對(duì)記者表示，新版微信銀行的上市體現(xiàn)了該行對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交平臺(tái)演進(jìn)和消費(fèi)者需求變化的深入思考，也反映了該行利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)深化改革、加快業(yè)務(wù)升級(jí)的戰(zhàn)略布局。
