9月24日，湖北省仙桃市人力資源和社會保障局（以下簡稱“仙桃人社局”）小i機器人智能咨詢系統(tǒng)正式上線。市民可以登錄“仙桃市人力資源社會保障網”直接進行提問，也可以在微信端關注“仙桃12333”服務號。在此之前，上海國稅，青島人保、海關總署等多家政府機構與小i機器人展開了合作，為市民提供便利服務，不過在微信平臺上的政務智能服務，仙桃還是第一家。

　　本次仙桃人社局聯(lián)手小i機器人推出智能咨詢系統(tǒng)，最大特點是以自然語言處理和人機交互為基礎，快速識別用戶意圖，并做出準確應答。

　　基于普通市民在詢問相關政策時，其實并不能很準確的表達自己的意思。該系統(tǒng)最大的特點就是完全支持普通人的自然語言交互。例如：有人問關于申報高級職稱的考試時，他既可以這樣問“申報高級職稱要參加哪幾項考試”，也可以這樣問“我想申報高級職稱的考試”，但不論怎么提問，都能得到關于高級職稱考試項目的答案。

一種問題的多種問法

　　同樣的基于方便服務市民的要求，系統(tǒng)還可以為模糊問題提供相關問題檢索，幫助咨詢者快速找到自己想要提出的問題。

仙桃12333智能客服系統(tǒng)的模糊檢索功能

　　在小i的技術支持下，仙桃12333不再只是簡單的客服系統(tǒng)，而是像它自己所說的那樣，是熟知仙桃人社知識的智能機器人，除了專業(yè)的知識外，它還可以陪人聊天交流，而更為重要的是，如下圖所示，系統(tǒng)擁有強大的自學習能力。

仙桃12333智能客服系統(tǒng)的自主學習功能

　　仙桃市位于湖北省中部的江漢平原，素有“亞洲體操之鄉(xiāng)”之稱。在體操比賽中，難度得分越高、失誤扣分越低，越容易取得好的成績。攜手小i推出的智能咨詢系統(tǒng)， 其“自然語言處理”提高了難度得分、“高準確率回答”降低了失誤扣分，仙桃人社局在電子政務方面完成了一次漂亮的高分動作。