2012年起,百會大力推廣“CRM中小企業(yè)普及計(jì)劃”。作為其中重要的一環(huán),到目前為止,百會已推出130多個行業(yè)解決方案,并在百會官網(wǎng)CRM行業(yè)解決方案中心展示,旨在為不同行業(yè)的企業(yè)用戶提供全面、實(shí)用、極具參考意義的指導(dǎo)。此次百會推出醫(yī)療器械行業(yè)解決方案,力求為從事醫(yī)療器械銷售的企業(yè)直擊行業(yè)痛點(diǎn),借鑒同行應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)同多家企業(yè)溝通和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),百會總結(jié)從事醫(yī)療器械銷售的企業(yè)普遍面臨5大挑戰(zhàn)。第一,客戶數(shù)量少且產(chǎn)值大,重要客戶如果被帶走,企業(yè)損失巨大。第二,企業(yè)經(jīng)常舉辦大量的市場活動、學(xué)術(shù)活動或展會,客戶資源分散,缺乏過程管控,活動效果難評估。第三,銷售項(xiàng)目的過程難控制,各階段參與人多,項(xiàng)目報(bào)備、審批、跟蹤、報(bào)價、發(fā)貨及收款不能有序推進(jìn),容易造成項(xiàng)目失控或丟單。第四,銷售人員經(jīng)常不在公司,一周打一次卡,領(lǐng)導(dǎo)對銷售人員在外跑客戶的情況無法掌握,無法聽取每天的工作匯報(bào)。第五,售后服務(wù)體系復(fù)雜,零配件及分類眾多,服務(wù)人員多,維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)困難,客戶投訴不能及時處理,不能有效管理現(xiàn)場服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量,影響企業(yè)形象。
針對醫(yī)療器械銷售行業(yè)面臨的5大挑戰(zhàn),百會CRM給出具體解決方案。比如,百會CRM客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品模塊,可以幫助業(yè)務(wù)員在銷售前收集醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息,提前做足功課。接觸后,調(diào)查潛在客戶目前采購了哪些公司的哪些器械設(shè)備,做到知己知彼。最關(guān)鍵的是掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)各級聯(lián)絡(luò)人在“采購決策鏈”上的信息,找對人做對事。市場活動模塊可以幫助企業(yè)建立活動推廣評估體系,有針對性地邀請客戶、專家參與市場活動,全面提高業(yè)績增長速度。商機(jī)模塊可以管理項(xiàng)目推進(jìn)過程中的項(xiàng)目報(bào)備、立項(xiàng)、評審、招投標(biāo)等業(yè)務(wù),收集競爭對手信息。服務(wù)支持、解決方案和呼叫中心功能幫助企業(yè)快速解決客戶的投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)請求,根據(jù)需要派出專業(yè)的工程師去現(xiàn)場解決問題,提高客戶滿意度!