國內(nèi)電子商務的熱浪一波接著一波，不斷沖擊傳統(tǒng)商務，不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉戰(zhàn)電商，這為電商的競爭又增添了不少火藥味。在電子商務的巨浪中，如何不被后浪拍在沙灘上，需要企業(yè)提高嗅覺敏銳度，在信息化的浪潮中迅速反應。

　　人與人溝通更得人心

　　電子商務與傳統(tǒng)商務模式相比，線上交易更加注重溝通和服務。由于電商接觸的用戶量和咨詢量比較大，不少企業(yè)都選擇了用網(wǎng)絡和移動機器人客服來解決。根據(jù)中通天鴻多年來服務電商的經(jīng)驗來看，這并不能徹底解決實際問題，客服機器人并不能帶給客戶人性化的溝通，有礙信任感的建立，這就是京東、天貓等紛紛建立呼叫中心的主要原因。

　　呼叫中心的人工語言交流服務項目可以大大提高在線交易的成功率，消費者在線下訂單時，如果獲得及時的溝通，成功率將提高20%。在交易中，人與人的交流比人與機器的交流更能傳遞情感，有利于提高用戶的忠誠度，更能增加品牌軟實力。

　　呼叫中心讓服務更省心

　　電子商務的客流量一般比較大，這給客戶的溝通服務帶來了難度，而溝通服務在交易中占據(jù)的分量不可小覷。以團購網(wǎng)站為例，其網(wǎng)站每天的訪問量和咨詢量非常大，可能同時需要接聽成百上千的電話，還要進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計個分析，傳統(tǒng)接聽電話的形式根本無法滿足，只能采用呼叫中心的服務形式。

　　呼叫中心能輕松解決這樣的問題，讓電商團購網(wǎng)站與客戶之間溝通得更有效率。拿中通天鴻的呼叫中心來說，基于CRM系統(tǒng)讓客戶管理和服務更加有秩序。使用中通天鴻的呼叫中心，可將所有的客戶信息集中到CRM系統(tǒng)中，并將客戶分類管理，甚至記錄銷售過程，全程掌控每一筆交易。錄入系統(tǒng)中的信息，可用中通天鴻的呼叫中心進行系統(tǒng)聯(lián)系并反饋信息，這便于進一步分析。

　　不僅如此，中通天鴻的呼叫中心平臺還可以定期對客戶進行滿意度調(diào)查、客戶回訪，會員通知等，對電商的服務改進和優(yōu)惠信息通知有很大的指導性作用。此外，通過系統(tǒng)還可以在年終或年底對客戶進行問卷調(diào)查，將需要客戶回答的問題在系統(tǒng)里設置好，一鍵群呼客戶就可以收到語音問卷，同時根據(jù)語音提醒選擇按鍵完成問卷。這項功能無論是對電商完善服務還是開展新品調(diào)查都有很大的幫助。

　　可以這樣說，中通天鴻的呼叫中心實現(xiàn)了營銷精準和完善的服務流程，抓住潛在客戶，能捕捉目標客戶消費沖動，提高轉化率。成功的避免了資源浪費，降低了企業(yè)使用成本。