艾斯瑞聯(lián)絡(luò)中心和撥號(hào)軟件集成了升級(jí)的CallScripter™應(yīng)用程序可以提供更好的客戶服務(wù)，提高座席的工作效率，增強(qiáng)了合規(guī)性
CTI論壇（ctiforum.com）9月2消息（編譯/老秦）：艾斯瑞集團(tuán)有限公司（ININ），軟件和旨在提高客戶體驗(yàn)服務(wù)的全球供應(yīng)商，現(xiàn)在推出了與新版CallScripter™應(yīng)用程序集成的聯(lián)絡(luò)中心和撥號(hào)軟件。
升級(jí)后的應(yīng)用程序，由英國(guó)的腳本軟件解決方案提供商CallScripter（IPPlus PLC的一個(gè)部門）開發(fā)，使聯(lián)絡(luò)中心能夠快速、輕松地創(chuàng)建自定義的座席申請(qǐng)的呼入和呼出的客戶互動(dòng)。
CallScripter™加速了應(yīng)用程序的創(chuàng)建和使用拖拉拽控件、模板、后臺(tái)連接器和數(shù)據(jù)管理工具，簡(jiǎn)化了管理。它提供了從簡(jiǎn)單的腳本到統(tǒng)一座席桌面與復(fù)雜的多連接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)集成。 CallScripter™是基于瀏覽器，提供多語(yǔ)言和多渠道的支持，并可以部署在云端或企業(yè)的內(nèi)部。
“我們最新的CallScripter™應(yīng)用程序與新的座席統(tǒng)一桌面選項(xiàng)為客戶提供了更全面的解決方案，使他們能夠進(jìn)一步改善服務(wù)，提高座席的工作效率，增強(qiáng)合規(guī)性，”CallScripter的全球渠道總監(jiān)簡(jiǎn)。布雷特（Jane Brett）說(shuō)。
集成了CallScripter™的艾斯瑞客戶互動(dòng)中心-CIC4.0（The Interactive Intelligence Customer Interaction Center®（CIC）4.0）和互動(dòng)外撥4.0（Interaction Dialer®4.0）軟件包含以下新功能：
·統(tǒng)一的座席桌面現(xiàn)在嵌入了新的CallScripter™通訊工具欄，改進(jìn)了易用性。
·為更快，更有效的服務(wù)而設(shè)計(jì)的新的屏幕彈出功能。
·嵌入在CallScripter用戶界面中用以提高工作效率的完全呼叫控制。
·呼入和呼出功能，包括電子郵件，為交互外撥（Interaction Dialer®）活動(dòng)調(diào)用，以提高使用效率。
其他新功能包括座席狀態(tài)控制、通話錄音、安全停頓、分期的互動(dòng)外撥®（Interaction Dialer）、呼叫的重新安排、部署，以及更多。
CIC和Interaction Dialer®以及CallScripter™，這是取代EasyScripter™，可立即通過(guò)艾斯瑞350家全球經(jīng)銷商渠道和其直銷團(tuán)隊(duì)獲得。CallScripter™還提供與艾斯瑞（ININ）的基于云的通信作為一種服務(wù)的產(chǎn)品，Interactive Intelligence CaaS℠。
從2005年開始，CallScripter和艾斯瑞成為了合作伙伴關(guān)系。今天，CallScripter是艾斯瑞創(chuàng)新聯(lián)盟合作伙伴，這也是艾斯瑞最高級(jí)的聯(lián)盟伙伴。
“作為一個(gè)聯(lián)盟的合作伙伴，我們能夠獲得艾斯瑞的產(chǎn)品咨詢、測(cè)試團(tuán)隊(duì)和許多其他資源，這有助于我們更快更有效地將我們最新的整合產(chǎn)品帶入市場(chǎng)，”布雷特（Brett）說(shuō)。
“我們?cè)O(shè)計(jì)我們的創(chuàng)新聯(lián)盟計(jì)劃是讓合作伙伴以更快、更簡(jiǎn)單的方式給客戶提供最廣泛的聯(lián)合解決方案，”艾斯瑞（Interactive Intelligence）集團(tuán)公司全球聯(lián)盟高級(jí)主管Michael Shrall說(shuō)。“CallScripter是這個(gè)計(jì)劃提供給合作伙伴價(jià)值的一個(gè)很好的例子，我們很高興能繼續(xù)使用聯(lián)盟計(jì)劃，以幫助CallScripter最大限度地發(fā)揮其持續(xù)的服務(wù)、支持和銷售力度。”
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