上海匡迪，2004年成立以來(lái)， 專注服務(wù)于別墅、會(huì)所等高端客戶，始終堅(jiān)持工程不外包，堅(jiān)持精品工程服務(wù)，定位為技術(shù)型工程公司。同時(shí)在公司管理、供應(yīng)鏈管理中尋求更高效富有創(chuàng)新的方式服務(wù)客戶，突破暖通行業(yè)相對(duì)作坊式的管理模式。

　　如何更好的服務(wù)客戶， 將“以客戶為中心”的理念融合到各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)是每個(gè)公司都曾思考的問(wèn)題。

　　那是一個(gè)風(fēng)和日麗，陽(yáng)光燦爛的下午；

　　那是一場(chǎng)高朋滿座，群英薈萃的客戶會(huì)議；

　　那是一次管理問(wèn)題與系統(tǒng)落地的思想碰撞；

　　那是任我行咨詢合作與上海匡迪的緣起……

　　緣起

　　2008年11月，任我行咨詢?cè)谏虾Ｕ匍_(kāi)了一次客戶會(huì)議，匡迪陳總受邀參加。融入了“局外管理”的協(xié)同CRM受到陳總高度認(rèn)可，管理難題似乎找到了從根源解決辦法。沒(méi)有人會(huì)想到，兩家公司之后會(huì)在上海的集成行業(yè)有深及密切的合作。

　　信息化工具助力管理提升

　　匡迪行業(yè)領(lǐng)航地位的建立，離不開(kāi)陳總對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的高度重視。早在2006年，信息化工具剛興起的時(shí)候，陳總就為匡迪引入了ERP系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)資源管控。精準(zhǔn)的庫(kù)存管理，工程物料的品質(zhì)及及時(shí)供給為匡迪獲得了良好的客戶口碑，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈優(yōu)化管理。

　　隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，匡迪在精細(xì)化服務(wù)客戶、公司整體管理方面的需求日益明顯。公司到底有多少客戶？業(yè)務(wù)員在跟的是哪些？哪些是老客戶介紹？哪些來(lái)源于口碑？哪些來(lái)源于紅星美凱龍展廳？哪些來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)？自己開(kāi)發(fā)的有多少？當(dāng)某個(gè)銷售離職時(shí)，客戶怎么實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接？以往的聯(lián)系記錄哪里找？大項(xiàng)目施工中，到底進(jìn)展到什么程度了？公司那么多文件行業(yè)案例，需要的時(shí)候卻怎么都找不到？出差期間事情等不到及時(shí)處理，紙質(zhì)審批低效又易出錯(cuò)？……

　　種種管理問(wèn)題讓陳總真切體會(huì)到了什么叫“忙亂煩累”。就在他苦不堪言的時(shí)候，任我行協(xié)同CRM出現(xiàn)了。

　　CRM系統(tǒng)，推動(dòng)匡迪自動(dòng)運(yùn)營(yíng)

　　匡迪是上海地區(qū)集成行業(yè)中第一家使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管控的工程公司，陳總對(duì)協(xié)同CRM的研究，在集成行業(yè)的深度應(yīng)用，連我們上海的服務(wù)商都自嘆不如。

　　移動(dòng)辦公，出差辦公兩不誤

　　公司少不了貨品退換、物料采購(gòu)、技術(shù)確定、現(xiàn)場(chǎng)變更、公司各類費(fèi)用等等各類申請(qǐng)。以往如果相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，這些審批就會(huì)被擱置導(dǎo)致效率低下，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度及團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，甚至因此丟單或直接造成客戶滿意度降低。利用任我行協(xié)同CRM的移動(dòng)端，通過(guò)手機(jī)，Ipad，匡迪領(lǐng)導(dǎo)們可隨時(shí)地審批，在咖啡廳，在家，在候機(jī)場(chǎng)，登陸系統(tǒng)，一切盡在掌握。

　　服務(wù)客戶

　　在“局外管理”這一思想的引導(dǎo)下，陳總首先對(duì)客戶進(jìn)行了系統(tǒng)分類，將別墅客戶進(jìn)行更詳細(xì)的分類管理，如：目標(biāo)客戶、意向客戶、方案客戶、失敗客戶、成交客戶等，一位客戶對(duì)應(yīng)唯一工程編號(hào)，同時(shí)利用系統(tǒng)本身的關(guān)聯(lián)性，將與該客戶發(fā)生的所有費(fèi)用、報(bào)價(jià)、技術(shù)方案、服務(wù)過(guò)程、施工進(jìn)度、施工細(xì)節(jié)、施工管理、施工工人、施工/竣工圖紙、工程驗(yàn)收資料、竣工交付資料等進(jìn)行關(guān)聯(lián)并抄送相關(guān)人，信息保密并同步，團(tuán)隊(duì)配合更密切。

　　相對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息，客戶聯(lián)系記錄的管理顯得更加重要。在協(xié)同CRM里，可以把跟客戶有關(guān)的19個(gè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行管理，包括銷售費(fèi)用，跟單進(jìn)展，項(xiàng)目合同，業(yè)務(wù)員日程，工程施工附件，施工工作流，服務(wù)表單等等。通過(guò)這些關(guān)聯(lián)項(xiàng)的管理，客戶信息變得立體而生動(dòng)。

　　這樣一來(lái)，就算某個(gè)業(yè)務(wù)人員離職，他手里的意向客戶以及施工中的成交客戶，可以通過(guò)系統(tǒng)的移交功能將溝通信息完整交接，信息不遺漏、不斷檔，方便新人接手，減少因?yàn)槿藛T離職給客戶帶來(lái)的煩惱與不便。

　　服務(wù)工程

　　在集成行業(yè)里，客戶成交后的施工進(jìn)度、材料使用情況及項(xiàng)目回款情況管理尤其重要。陳總對(duì)行業(yè)施工流程進(jìn)行了細(xì)致的梳理，將“客戶跟單—方案設(shè)計(jì)—報(bào)價(jià)—合同—施工進(jìn)度”這一標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)置到系統(tǒng)上。既清楚得知道項(xiàng)目進(jìn)展到哪個(gè)階了，又可以了解進(jìn)展在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到障礙，讓負(fù)責(zé)人不處理都不行，徹底改變以往“人盯人”的狀態(tài)。

　　除了對(duì)施工流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，陳總還利用協(xié)同CRM的自定義報(bào)表功能設(shè)置了一系列行業(yè)通用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表單，比如費(fèi)用明細(xì)，回款統(tǒng)計(jì)，各項(xiàng)材料使用情況等等。系統(tǒng)里紛繁的數(shù)據(jù)只有被利用起來(lái)才能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。

　　所有的合同，工程圖紙，文檔，報(bào)價(jià)，一鍵搜索，方便快捷，再不用翻箱倒柜地折騰。

　　參照任我行咨詢流程落地五部曲“理順業(yè)務(wù)流程—找出風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)—設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制動(dòng)作—制定基本法—軟件固化”，匡迪率先解決了集成行業(yè)項(xiàng)目管理復(fù)雜，進(jìn)度不清晰，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)繁瑣等問(wèn)題，更精準(zhǔn)的在每個(gè)階段服務(wù)好客戶。

　　公司管理—公司管理終極目標(biāo)還是體系優(yōu)化，減少成本，提升客戶服務(wù)水平。企業(yè)是由人組成的，對(duì)企業(yè)的管理，終究還是對(duì)人的管理。公司員工越來(lái)越多，

　　員工每天都在干什么，交代下去的事情做了沒(méi)有，做到什么程度了，主管又是怎么管人的，這些問(wèn)題處理不好，企業(yè)的執(zhí)行力難有提升。陳總成功的做到了通過(guò)管理員工工作計(jì)劃、每日日程結(jié)果等提升企業(yè)執(zhí)行力。帶著各部門(mén)主管對(duì)各崗位的周報(bào)進(jìn)行了梳理，將崗位職責(zé)以及管理要素列為周報(bào)的匯報(bào)要素。比如銷售崗位的周報(bào)里面，包含了：本月目標(biāo)，本周目標(biāo)，重點(diǎn)跟單，關(guān)鍵動(dòng)作，溝通關(guān)鍵點(diǎn)，需要的協(xié)助，客戶反饋等等。通過(guò)把每月的目標(biāo)分解到每周、每天、每件事、每個(gè)跟單，確保目標(biāo)落地執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)周報(bào)，就能清楚知道業(yè)務(wù)人員一周的安排，若有改進(jìn)建議，通過(guò)“批注”功能及時(shí)給予指導(dǎo)，真正做到指導(dǎo)及時(shí)，把控到位。

　　匡迪：一家企業(yè)帶動(dòng)一個(gè)行業(yè)

　　在匡迪陳總的悉心研究下，任我行協(xié)同CRM跟集成行業(yè)深度結(jié)合，信息化管理使得匡迪在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中遙遙領(lǐng)先。不少同行跟陳總?cè)〗?jīng)，陳總總是不亦樂(lè)乎的跟大家分享，這是善用任我行協(xié)同CRM的功勞。5年來(lái)，陳總已為我們轉(zhuǎn)介紹了近30家公司，匡迪的系統(tǒng)搭建落地方法更是成功復(fù)制給同行，引領(lǐng)著集成行業(yè)信息化管理升級(jí)方向，在此，要特別感謝匡迪陳總對(duì)我們的大力支持及厚愛(ài)！

　　任我行咨詢，致力于“推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，打造局外管理企業(yè)家”，15年CRM領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌?？蛻舻某晒?，就是我們的成功！不斷精進(jìn)，我們一直在路上。