CTI論壇（ctiforum）5月26消息（記者 楊毅）： COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)（CSP）5.2版本已發(fā)布，大家可以在COPC中文網(wǎng)站上下載。
 

　　COPC標(biāo)準(zhǔn)：為高績(jī)效設(shè)定標(biāo)尺COPC標(biāo)準(zhǔn)族是一系列優(yōu)秀績(jī)效管理體系的集合，它們讓您的組織可以測(cè)量和改善在支持顧客體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中所有的行動(dòng)，在增加收入和降低成本的同時(shí)提升顧客滿意度。COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)始創(chuàng)于1996年，該標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)是基于美國(guó)馬可姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和框架。COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)是一直以來(lái)在全球最被認(rèn)可和被廣泛使用的績(jī)效管理體系，它也是其他COPC標(biāo)準(zhǔn)的框架基礎(chǔ)。

　　COPC Inc.自1996年成立以來(lái)不斷為業(yè)界提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)，幫助為顧客提供支持運(yùn)營(yíng)的企業(yè)增加收入、降低成本和提升顧客滿意度。COPC Inc.主要是為自建和外包聯(lián)絡(luò)中心、供應(yīng)商管理組織、業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營(yíng)、面對(duì)面運(yùn)營(yíng)環(huán)境和外勤服務(wù)提供績(jī)效改善的服務(wù)。

　　COPC所有服務(wù)的基石是COPC標(biāo)準(zhǔn)族，這是針對(duì)所有顧客運(yùn)營(yíng)都極為重要的一系列績(jī)效管理體系的集合。最初的標(biāo)準(zhǔn)，即COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)是由聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的一群領(lǐng)軍者所創(chuàng)立，他們遠(yuǎn)見(jiàn)到聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)對(duì)這樣一套績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的需求。其他的COPC標(biāo)準(zhǔn)，如針對(duì)供應(yīng)商管理組織、外包運(yùn)營(yíng)和保健服務(wù)的顧客運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)隨著行業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生并與時(shí)俱進(jìn)。今天，COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)仍然是全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最受認(rèn)可和最受尊重的績(jī)效改善體系，它適用任何形式組織內(nèi)部的顧客運(yùn)營(yíng)。