“12345,有事找政府。”這是定遠(yuǎn)縣縣長(zhǎng)熱線開(kāi)通時(shí)提出的一句口號(hào),展現(xiàn)了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。定遠(yuǎn)縣縣長(zhǎng)熱線“12345”,既是定遠(yuǎn)縣政府為民排憂解難的重要平臺(tái),也是廣大市民參政議政的重要渠道。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司,專(zhuān)注于政府熱線軟件產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)和銷(xiāo)售的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),有著10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累,2014年以其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同定遠(yuǎn)縣縣長(zhǎng)熱線達(dá)成合作,為其建設(shè)12345縣長(zhǎng)熱線。
“12345市長(zhǎng)熱線”是依托市政府政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)建立的處理監(jiān)督平臺(tái),先期整合了多部門(mén)和單位的服務(wù)熱線,以“12345”為對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一接入號(hào)碼,實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng),集中解答、轉(zhuǎn)辦和督辦。
“12345”呼叫中心平臺(tái)提供無(wú)人值守的24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù),聲訊臺(tái)使用樹(shù)型結(jié)構(gòu),讓每一語(yǔ)音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn),自動(dòng)語(yǔ)音逐步引導(dǎo)來(lái)話者選擇電話按鍵,實(shí)現(xiàn)信箱留言、投訴舉報(bào)錄音、投訴處理結(jié)果查詢(xún)、自動(dòng)咨詢(xún)、民意調(diào)查等。
針對(duì)定遠(yuǎn)縣縣長(zhǎng)熱線“12345”呼叫中心平臺(tái)的特點(diǎn)和需求,合肥信服將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)撥打熱線電話后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)留言,并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話;所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表,供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱;意見(jiàn)處理完畢,可由座席主動(dòng)呼叫用戶(hù),告知處理意見(jiàn),形成閉環(huán)。
合肥信服針對(duì)政府的需求和特點(diǎn),制定定遠(yuǎn)縣縣長(zhǎng)熱線“12345”呼叫中心的解決方案。目前,正在傾心打造“12345”呼叫中心平臺(tái),后期會(huì)通過(guò)及時(shí)有效的售后服務(wù)為呼叫中心的正常穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。