近日，捷通華聲宣布推出最新一代電信級靈云語音識別（ASR）平臺級產(chǎn)品：jASR6.1版本，該產(chǎn)品可廣泛用于呼叫中心、IVR導(dǎo)航、語音質(zhì)檢分析等需要用到語音識別技術(shù)的領(lǐng)域，全面覆蓋企業(yè)級CTI應(yīng)用。這預(yù)示著捷通華聲將在提供語音合成（TTS）技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上為CTI領(lǐng)域同時提供語音識別技術(shù)服務(wù)，滿足廣大CTI領(lǐng)域用戶應(yīng)用智能語音交互技術(shù)的需求。

　　近年來，智能語音交互技術(shù)在CTI領(lǐng)域得到了越來越廣泛的應(yīng)用，據(jù)TechNavio預(yù)測，從2014年開始全球自動語音識別市場將會以年復(fù)合增長率16.28%的驚人速度增長，這意味著語音識別技術(shù)已經(jīng)被全球范圍內(nèi)的企業(yè)和用戶接受，正在迅速從工具型應(yīng)用走向成熟的商用領(lǐng)域。捷通華聲在此時推出的靈云語音識別平臺級產(chǎn)品恰好在兩者之間搭建一座橋梁，助推語音識別技術(shù)在CTI領(lǐng)域的商業(yè)化進(jìn)程。作為平臺級產(chǎn)品，靈云語音識別（ASR）平臺級產(chǎn)品具有功能強(qiáng)大、識別率高、識別速度快、SDK開發(fā)簡單、開發(fā)包資源小等優(yōu)勢，能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地對輸入的語音進(jìn)行識別。jASR6.1實(shí)現(xiàn)了本地版、網(wǎng)絡(luò)版、負(fù)載版統(tǒng)一開發(fā)接口，使用戶通過一個SDK包就可以調(diào)用不同的語音識別能力。

　　靈云語音識別（ASR）平臺級產(chǎn)品全面支持捷通華聲iSpeak語音識別系列引擎。iSpeak是捷通華聲基于最新的DNN（深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)開發(fā)，具有高識別準(zhǔn)確率、高識別速度、可定制模型、支持多種處理模式等特點(diǎn)。

　　捷通華聲根據(jù)不同的用戶需求將iSpeak語音識別系列引擎劃分為三種：

　　1.iSpeak Freetalk（自由說引擎）：自由說引擎又稱“聽寫機(jī)”或“語音轉(zhuǎn)寫”，基本上不限定用戶說話的范圍、方式和內(nèi)容。自由說引擎可以對整段或者是分段傳入的音頻進(jìn)行識別，返回識別后的文本。

　　2.iSpeak KeywordSpot（關(guān)鍵詞檢出引擎）：關(guān)鍵詞檢出引擎可以在連續(xù)語音流中檢測出是否存在某些感興趣的關(guān)鍵詞。在使用時，需要事先給定一個關(guān)鍵詞列表，系統(tǒng)則給出識別出的關(guān)鍵詞在語音流中出現(xiàn)的位置。

　　3.iSpeak SpeechAnalysis（語音質(zhì)檢分析引擎）：質(zhì)檢分析引擎在自由說引擎的基礎(chǔ)上，加入了針對語音質(zhì)檢分析的一些額外的分析處理能力，包括話者分離、情緒檢測、靜音檢測和語速檢測等等。

　　上述三種引擎可以滿足企業(yè)在呼叫中心、IVR導(dǎo)航和語音質(zhì)檢等系統(tǒng)應(yīng)用的雙向需求：企業(yè)既可以通過自助化語音服務(wù)進(jìn)行有效的分流、緩解客服壓力，也可以通過識別結(jié)果挖掘用戶需求、完善客服質(zhì)量，通過對內(nèi)和對外協(xié)同作用實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙豐收。

　　捷通華聲作為國內(nèi)最早提供智能語音技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化廠商，捷通華聲的靈云多語種語音合成（TTS）技術(shù)早已在金融、電信、交通、能源及CTI等領(lǐng)域大規(guī)模應(yīng)用，在高鐵、民航、醫(yī)院等眾多領(lǐng)域……捷通華聲的靈云語音合成技術(shù)幾乎無處不在，市場占有率達(dá)到50%，服務(wù)十三億大眾大十五年之久。十幾年來，捷通華聲始終堅(jiān)持自主研究語音合成、語音識別等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，并不斷在智能語音技術(shù)領(lǐng)域取得突破，在為CTI領(lǐng)域提供多方面的技術(shù)服務(wù)支持的同時，也為保證我國智能語音交互技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先地位做出了重要貢獻(xiàn)。

　　在清華大學(xué)的支持下，捷通華聲開始全面實(shí)施“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球“的戰(zhàn)略規(guī)劃，此次捷通華聲推出的靈云語音識別平臺級產(chǎn)品與靈云語音合成技術(shù)產(chǎn)品相輔相成，不僅為呼叫中心、IVR導(dǎo)航、語音質(zhì)檢分析等CTI領(lǐng)域系統(tǒng)應(yīng)用提供智能語音交互全面解決方案，也代表智能語音機(jī)交互技術(shù)在我國CTI領(lǐng)域應(yīng)用進(jìn)入全面普及的階段。