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中移動呼叫中心落戶河南洛陽總投資40億元

　　1月12日消息，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)破土奠基，該項目規(guī)劃2萬呼叫座席，初步確定分兩期建設(shè)，該項目總投資約40億元，2萬座席預(yù)計將帶來6萬個就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務(wù)的呼叫中心之一。

　　據(jù)了解，中國移動（洛陽）呼叫中心項目位于洛陽市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，該中心由中國移動通信集團公司統(tǒng)一投資，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。
　　在未來的規(guī)劃中，中國移動（洛陽）呼叫中心將以“高效、安全、適用、經(jīng)濟、綠色、人文”作為核心理念，建設(shè)“世界一流呼叫中心”，實現(xiàn)功能一體化、渠道一體化、運營一體化。
　　具體為功能一體化，是要形成客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、價值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，是要成為包括人工（熱線、微博）、自助（自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP）、自動（IVR）、關(guān)系型（社區(qū)、論壇）服務(wù)渠道的中樞和聯(lián)絡(luò)點；運營一體化，是服務(wù)提供要基于多樣化的基礎(chǔ)，包括物理座席、居家座席、及外部服務(wù)資源，并對這些資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和運營，實現(xiàn)與服務(wù)需求的有效匹配。
　　資料顯示，2010年4月8日，中國移動通信集團公司李躍總裁來洛期間，與洛陽市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)溝通時提出了在洛陽建設(shè)中國移動全國呼叫中心的建議，得到洛陽市委和市政府的積極響應(yīng)和高度重視。
　　此外，洛陽市委、市政府聯(lián)合中國移動通信集團河南有限公司專門成立中國移動（洛陽）呼叫中心項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為該項目建設(shè)所用資源給予了較大的政策支持。而且，洛陽為此項目改造掛牌了兩個軟件學(xué)院為服務(wù)外包學(xué)院，7個學(xué)校新上呼叫中心專業(yè)，在人、才、物方面全力支持。
　　2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中建設(shè)大型呼叫中心，創(chuàng)造就業(yè)崗位，更好地滿足河南經(jīng)濟社會發(fā)展的信息化需求列入其中。
　　中國移動通信集團公司李躍總裁表示，中國移動通信集團公司將進一步整合各類資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、品牌價值優(yōu)勢、信息化推廣和應(yīng)用優(yōu)勢，以“（洛陽）呼叫中心”項目建設(shè)為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，助力河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)、實現(xiàn)河南崛起中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大的作用。

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