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2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)
熱門標簽：Win10系統(tǒng) 硅谷的囚徒呼叫中心 語音系統(tǒng) 地方門戶網(wǎng)站 人工座席 人工智能 使用U盤裝系統(tǒng) Linux服務(wù)器

　　呼叫中心的300多名領(lǐng)導出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡(luò)論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產(chǎn)效率調(diào)查報告中預測了未來一年面對的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官Matt McConnell探討了這個調(diào)查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產(chǎn)效率。
　　2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)
  1. 呼叫中心的目標與企業(yè)目標看齊

  2. 利用技術(shù)，跟上時代的步伐

  3. 了解呼叫中心座席代表的空閑時間
　　在本次網(wǎng)絡(luò)研討會，您將學習如何征服這些挑戰(zhàn)：
  • 提高生產(chǎn)率和績效測量工具

  • 減少坐席代表一天中的空閑時間

  • 保持目前的技術(shù)，包括社交媒體
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CTI論壇報道

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