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遠離醫(yī)院 芬蘭公司Mawell Care的解決方案
熱門標(biāo)簽：語音系統(tǒng) 硅谷的囚徒呼叫中心 地方門戶網(wǎng)站 Linux服務(wù)器 Win10系統(tǒng) 人工座席 人工智能 使用U盤裝系統(tǒng)

　　在地球于10月31日迎來第70億人口的同時，另外一個趨勢也已經(jīng)愈發(fā)明顯：人類正在變老。從1950年到2009年，全球65歲以上人口比例已經(jīng)從5%上升至8%，其中，芬蘭、日本、德國面臨的狀況最為嚴(yán)峻，65歲以上國民占人口比例均已超過15%。在中國，情況也不見得有多樂觀，65歲以上人口比例也已經(jīng)達到8.87%。在中國“計劃生育”政策的影響下，中國老齡人口比例增速也將在未來10多年后突然加速。
　　老齡化帶來的問題已是老生常談，勞動力人口減少，老年人容易遭遇的生理或心理上的疾病，都為醫(yī)療系統(tǒng)帶來巨大負擔(dān)，政府也不得不為此買更多單。但另外一方面，這也將影響商業(yè)社會的創(chuàng)新重心向此偏移，并進一步產(chǎn)生有重大影響的商業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)。專門提供醫(yī)療創(chuàng)新方案的芬蘭公司Mawell Care的CEO Timo Koistinen認(rèn)為，全球面臨老齡化問題最嚴(yán)重的國家是芬蘭，其次是日本，隨后即為中國。
　　在老齡化問題相對嚴(yán)峻的芬蘭，由于實行每個公民有權(quán)享受公共醫(yī)療服務(wù)，80%的醫(yī)療費用由政府買單，余下的20%為個人支付的私立醫(yī)院支出，導(dǎo)致在2010年芬蘭整個醫(yī)療體系的費用占到整個國家GDP近9%。目前，一個就業(yè)人員的稅收要為50個人的護理費用買單，到2040年，這個數(shù)字要上漲49%，到75個—政府壓力巨大。
　　不過，幸而，在硬幣的另一面，芬蘭所代表的北歐各國在世界范圍內(nèi)，本身代表著最優(yōu)渥的生活水平，其在老齡化問題上的應(yīng)對措施，顯然對其他各國，包括中國在內(nèi)，具有啟示意義?！氨睔W是世界的生活實驗室，為整個世界做出榜樣，在老齡化問題上也是如此?！?Timo Koistinen告訴《環(huán)球企業(yè)家》。
　　遠離醫(yī)院
　　索尼過去兩年堅持“用戶體驗整合”的戰(zhàn)略方向，Mawell本身就代表著一股為政府減少醫(yī)療費用支出的新勢力。這家公司由幾位原諾基亞員工于2001年創(chuàng)建，初創(chuàng)的目的便是希望借助ITC(信息和通信技術(shù)融合)技術(shù)實現(xiàn)更先進的醫(yī)療服務(wù)。在芬蘭乃至北歐，由于信息技術(shù)的推廣由來已久，所以信息技術(shù)的使用相當(dāng)普及，很多老年人都會熟練使用手機或電腦，這顯然為推廣涵蓋信息技術(shù)的醫(yī)療創(chuàng)新方案鋪設(shè)了好基礎(chǔ)。
　　這一方案的核心主要集中于疾病的預(yù)防以及后期護理。這一點尤為關(guān)鍵，因為過去，芬蘭的醫(yī)療費用主要使用于臨床護理；然而，由于老齡化問題加劇，未來臨床護理的需求會大幅上升，但是與此同時，護理人員的數(shù)量卻在減少。所以對芬蘭政府而言，理想狀態(tài)是增加在前期預(yù)防和后期護理方面的投入，將這兩者與臨床護理更有效地整合，使得資源分配更加合理，醫(yī)療系統(tǒng)的整體效率得以提升。
　　基于這樣的考慮，Timo的目標(biāo)是，能讓老人更多在家里實現(xiàn)自我護理。同時，幫助醫(yī)生和護理人員提供更高效、更高質(zhì)量的服務(wù)。
　　在Mawell的辦公室，有一間24小時提供服務(wù)的呼叫中心，專業(yè)的護士或者護理人員在這里像移動公司的客服一樣負責(zé)回答病人的問題以及解答有關(guān)自我護理方面的疑惑。這是Mawell提供的“隨時提問”的解決方案。在這個方案中，70%打入熱線的老年病人得到的建議是可以在家中進行自我護理，只有30%的人需要去醫(yī)院接受治療。背后的考慮在于，若無這樣的熱線，所有的病患無論身體的不適程度如何，都赴醫(yī)院就診，對醫(yī)院資源會造成很大的浪費。對病人來說，也要冒著染上其他病癥的風(fēng)險。而即便是那些真正需要去醫(yī)院就診的病人，也會被建議去最為合適的醫(yī)院或者健康保健中心。
　　而在醫(yī)院或保健中心，Mawell也為醫(yī)生提供了數(shù)據(jù)共享，建立強大的病人信息庫。無論病患在哪家醫(yī)院就診，這家醫(yī)院的護理人員都能獲得這位病人的信息和各種病史，這無疑提升了就診的效率。除此之外，Mawell還建立了一個面向所有歐陸城市居民的門戶網(wǎng)站，病患可以直接登陸，直接查看就診的結(jié)果和圖像。這個門戶網(wǎng)站還與芬蘭醫(yī)生協(xié)會實行了聯(lián)網(wǎng)，病患就此可以得到醫(yī)生們關(guān)于就診結(jié)果的解釋。如果對實驗結(jié)果有疑問，病人還可以向護士提問，并在自己的手機上得到病情報告。通過這個門戶網(wǎng)站，病患還能直接預(yù)約醫(yī)生。
　　通過這些方案的共同實施，Mawell曾經(jīng)幫助有350位老年居民的芬蘭城市Tempe一年節(jié)省醫(yī)療開支160萬歐元。
　 　延緩?fù)诵?/b>
　　除了減輕政府負擔(dān)是當(dāng)務(wù)之急外，芬蘭亦有如何延長工作生涯的專事研究。早在2005年，芬蘭就將法定退休年齡延長至63至68歲。在有關(guān)改善員工工作環(huán)境，幫助其拓展工作年限的研究中，芬蘭已經(jīng)進行了30年的研究。所以，位于赫爾辛基的“職業(yè)健康研究中心”，擁有針對工作環(huán)境噪音，針對重體力勞動者工具(比如工作鞋)和環(huán)境隱患的基礎(chǔ)研究，也有納米生產(chǎn)環(huán)境可能對人體造成何種傷害的尖端研究。
　　但職業(yè)健康中心的最核心任務(wù)，是希望幫助企業(yè)了解不同年齡層的不同工作能力。研究中心發(fā)現(xiàn)，雖然上了年紀(jì)的員工在體能、體力上變得更弱，但是在知識的輸出上，卻明顯更強。而且調(diào)查的結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，老職員對待工作的態(tài)度，比年輕人也更誠懇。
　　“我們認(rèn)為，老齡化不但是個挑戰(zhàn)，也可能是個機遇?！甭殬I(yè)健康研究中心的外事總監(jiān)Kristiina Kulh告訴《環(huán)球企業(yè)家》。在她看來，更深入地研究老年職工的工作能力后，企業(yè)可以更為合理地安排工作職位。比如，給予高層員工需要更豐富知識與經(jīng)驗的工作，年邁的員工可能更適合與客戶交流，而年輕人可以承擔(dān)更多體力活。自然，終極目標(biāo)是為了實現(xiàn)員工職業(yè)生涯的延長，抗拒老齡化帶來的勞動力缺失問 題。
　　值得一提的是，在芬蘭，參與解決老齡化問題已經(jīng)滲透入社會的方方面面，即便是研究建筑和家居用品的機構(gòu)，也被納入其中。在“功能性房屋”這一1998年就成立的政府資助機構(gòu)，原本成立的目的是為了創(chuàng)出更具便利性和安全性的產(chǎn)品，并通過對居民的了解，挖掘他們的需求，從而尋找最新、最先進的家庭產(chǎn)品解決方案。但近年來，客戶愈來愈集中于老年人及其護理人員，所以越來越多針對老年人生活便利的產(chǎn)品誕生。比如，可上下伸縮的灶臺，能方便腿腳不靈便的老人；特殊的報警系統(tǒng)，會在老人離開一定活動范圍后為家人發(fā)出警報；還有床墊中的傳感系統(tǒng)，可以測出老人的睡眠時間、睡眠深度、心跳和呼吸的速率，從而監(jiān)測老人的健康狀況；提醒服藥的儀器，每天會定時提醒老人何時服用藥物。
　　在這背后，是芬蘭強大的創(chuàng)新體系所支持。作為芬蘭創(chuàng)新的重要發(fā)動機之一，Tekes—芬蘭國家創(chuàng)新局，一個成立于1983年，獨立于政府和任何企業(yè)的組織，每年都會給創(chuàng)新研發(fā)撥款，且與眾多企業(yè)密切合作。其中有一個命名為“創(chuàng)新衛(wèi)生與服務(wù)體系”的項目，計劃在2008至2015年間，每年的平均投資在2千萬歐元左右。這樣的投入讓芬蘭在全球創(chuàng)新和競爭力排名以及研發(fā)費用在GDP占比排名中始終位列世界前三。

環(huán)球企業(yè)家

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