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顧客購買習(xí)慣轉(zhuǎn)變 麥考林Q3呼叫中心銷售下降
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　　北京時間12月2日消息，麥考林今日公布截至2011年9月30日第三季度的財務(wù)業(yè)績。業(yè)績概要如下：
  • 2011年第三季度互聯(lián)網(wǎng)凈營業(yè)收入同比增長7.7%

  • 2011年第三季度毛利為1,400萬美元，相比2010年第三季度毛利2,200萬美元下降36.3%

    • 　　“強大的運營能力是電子商務(wù)發(fā)展的支柱，也是提升客戶服務(wù)水平的基石之一。在這樣的理念下，我們繼續(xù)優(yōu)化物流平臺及倉儲管理系統(tǒng)。在過去的這個季度，我們更好地利用了第三方快遞令貨到付款覆蓋到了近1000個城市。同時通過已有的EMS，使我們的配送范圍能覆蓋幾乎國內(nèi)所有城市。我們不斷強調(diào)提升顧客購物體驗，這個季度已經(jīng)完成了對物流配送的提速， 其中北京、上海和廣州提供24小時內(nèi)送貨服務(wù)，國內(nèi)其他主要城市2天內(nèi)送達。另外，我們最近聘請了一位新的物流副總裁，他在管理全國范圍內(nèi)的物流中心及倉儲方面有著豐富的經(jīng)驗，這將有助于進一步提高我們運營業(yè)務(wù)的效率，為顧客提供更快捷和有效的服務(wù)?！?br /> 　　“展望未來，我們將繼續(xù)執(zhí)行審慎的經(jīng)營策略，為業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。在經(jīng)驗豐富的管理團隊領(lǐng)導(dǎo)下，通過運作效率的提高和對客戶服務(wù)的高度關(guān)注，我們有信心能夠加強并擴大我們在電子商務(wù)領(lǐng)域的影響力。”
    　　2011年三季度業(yè)績
    　　由于季節(jié)性因素，麥考林將2011年和2010年三季度財務(wù)業(yè)績及其同比呈現(xiàn)如下：
    　　凈營業(yè)收入
    　　2011年第三季度凈營業(yè)收入為5,310萬美元，相比2010年第三季度5,530萬美元下降了4%，主要因為呼叫中心凈營業(yè)收入的下降抵消了互聯(lián)網(wǎng)凈營業(yè)收入的增長。
    　　互聯(lián)網(wǎng)銷售
    　　2011年第三季度互聯(lián)網(wǎng)凈營業(yè)收入為3,000萬美元，相比2010年第三季度凈營業(yè)收入2,790萬美元增長7.7%。增長主要由于更多的網(wǎng)絡(luò)廣告投放吸引了大量活躍顧客，而由于市場競爭日趨激烈，公司發(fā)放了大量的優(yōu)惠券并推出了很多的促銷活動，抵消了部分凈營業(yè)收入的增長。
    　　呼叫中心銷售
    　　2011年第三季度呼叫中心凈營業(yè)收入為1,200萬美元，相比2010年第三季度凈營業(yè)收入1,600萬美元下降了25.3%。下降的原因主要是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客的購買習(xí)慣由通過呼叫中心訂購轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)購買，以及目錄的發(fā)行量減少。
    　　自營及加盟店銷售
    　　2011年第三季度自營店銷售凈營業(yè)收入為580萬美元，相比2010年第三季度凈營業(yè)收入650萬美元下降11.2%。下降主要因為自營店數(shù)量從2010年第三季度平均143家下降到2011年第三季度的平均115家。
    　　2011年第三季度加盟店銷售凈營業(yè)收入為530萬美元，相比2010年第三季度凈營業(yè)收入490萬美元增長8.9%。增長主要因為單店銷售的提升。

    　　毛利和毛利率
    　　2011年第三季度毛利為1,400萬美元，相比2010年第三季度2,200萬美元下降36.3%。
    　　2011年第三季度毛利率為26.4%，2010年第三季度為39.8%。
    　　毛利率下降的主要原因如下：(i) 互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)在凈營業(yè)收入中占比的增加，其利潤低于其他渠道(ii) 第三方品牌的產(chǎn)品收入增加，其毛利率低于自有產(chǎn)品和(iii)由于激烈的競爭，給予消費者更多的優(yōu)惠券和促銷活動(iv)針對2010年下半年購買存貨而特別計提的300萬美元存貨跌價準備。
    　　營業(yè)費用
    　　2011年第三季度營業(yè)費用為2,680萬美元，相比2010年第三季度2,110萬美元增長27%。
    　　2011年第三季度市場營銷費用和管理費用為2,640萬美元，相比2010年第三季度2,010萬美元增長31.3%。增長主要因為廣告費用的增加和人力成本的上升。
    　　營業(yè)虧損
    　　2011年第三季度營業(yè)虧損為1,280萬美元，2010年第三季度營業(yè)利潤為90萬美元。
    　　所得稅費用
    　　2011年第三季度所得稅費用是300萬美元，2010年第三季度所得稅費用是20萬美元。所得稅費用增長的主要原因是由于公司對遞延所得稅資產(chǎn)計提了110萬美元的減值，以及對年度有效稅率估計調(diào)整所產(chǎn)生的所得稅費用190萬美元。
    　　凈虧損和每存托憑證虧損
    　　2011年第三季度凈虧損為1,440萬美元， 2010年第三季度凈利潤為80萬美元。若不計股權(quán)報酬費用，2011年第三季度凈虧損為1,350萬美元，2010年第三季度凈利潤為160萬美元。2011年第三季度歸屬于麥考林股東經(jīng)稀釋每份存托憑證虧損為0.25美元。每份存托憑證等于7份普通股股份。
    　　現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物
    　　截至2011年9月30日，現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物余額為7,000萬美元，2010年12月31日為8,600萬美元。

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