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2011年12月COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程
熱門標(biāo)簽：Linux服務(wù)器 語音系統(tǒng) 使用U盤裝系統(tǒng) 地方門戶網(wǎng)站 人工智能 硅谷的囚徒呼叫中心 人工座席 Win10系統(tǒng)

　　課程名稱: COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程(4.4版本)
　　課程介紹:
　　COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)COPC-2000，此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球6大洲75個(gè)國家的眾多著名公司所采用,由200多名全球客服領(lǐng)域的杰出專家組成標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì),每年兩次針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并更新,以保持權(quán)威性和先進(jìn)性.
　　COPC（Customer Operations Performance Center）績效管理系統(tǒng)是一套以客戶為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程是客戶聯(lián)絡(luò)中心中、高級(jí)管理人員的認(rèn)證培訓(xùn),是幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心人士開始了解COPC的必讀課程;
　　該課程通過對(duì)COPC標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握世界級(jí)、高績效的客服管理技巧;
　　不僅講解條款本身，還以全球1200多個(gè)客戶服務(wù)中心認(rèn)證過程中得到經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)學(xué)員“什么是客戶服務(wù)？”，“什么是好的客戶服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？”
　　包含4個(gè)大類，即：領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、流程、人員、績效，共30個(gè)項(xiàng)目;

CTI論壇報(bào)道

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