　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者潘婷婷）: Alan是一家公司的銷(xiāo)售總監(jiān)，因?yàn)榻诠井a(chǎn)品的銷(xiāo)售情況不容樂(lè)觀，一直愁眉不展。在對(duì)公司各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析之后，Alan發(fā)現(xiàn)由于公司近期主打網(wǎng)站直銷(xiāo)模式，隨著網(wǎng)站品牌的推廣，客戶(hù)訂單量大幅增加，但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，導(dǎo)致潛在訂單的大量流失，甚至造成消費(fèi)者對(duì)公司客服的不滿(mǎn)以及投訴。另外針對(duì)不同的客服群體，也需要不同的溝通方式來(lái)多元化的進(jìn)行客服售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷。Alan在與公司的客服主管John商議后，決定建議公司盡快上線(xiàn)一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，幫助提高客服響應(yīng)速度，簡(jiǎn)化客服流程，最終快速提高客服質(zhì)量以及訂單量，于是選擇一套保證上線(xiàn)速度和后期技術(shù)支持的呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為公司的迫切要求。其實(shí)像Alan公司這樣的電子商務(wù)企業(yè)在快速擴(kuò)張的過(guò)程中多少都會(huì)面臨類(lèi)似的問(wèn)題，隨著網(wǎng)站直銷(xiāo)品牌知名度的推廣，業(yè)務(wù)量的增加，隨之而來(lái)的是要求電子商務(wù)企業(yè)需要具備高效的客服服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確快速的訂單服務(wù)速度，從而減少訂單量的無(wú)效流失。
　　Justyle是一家非常注重品牌口碑和客服服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，在Justyle快速發(fā)展時(shí)期，他們需要與之匹配的是一個(gè)能隨著Justyle電子商務(wù)事業(yè)一起成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，一個(gè)有能應(yīng)對(duì)Justyle未來(lái)迅速擴(kuò)張的呼叫中心系統(tǒng)。除此之外，呼叫中心的建設(shè)周期，也是Justyle關(guān)心的問(wèn)題，希望能在2011年11月11日前上線(xiàn)，趕上Justyle精心策劃的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊在了解到Justyle的需求之后，專(zhuān)業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)立刻量身定做了一套完整的專(zhuān)屬于Justyle呼叫中心系統(tǒng)解決方案，因?yàn)閵W迪堅(jiān)的呼叫中心解決方案是軟件硬件一體化，生產(chǎn)，制造，銷(xiāo)售一體化，節(jié)省了第三方接口開(kāi)發(fā)和互融性的時(shí)間，加上專(zhuān)業(yè)呼叫中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的全力配合，在Justyle市場(chǎng)企劃的百年一遇的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡前期如期上線(xiàn)，保證了Justyle當(dāng)天網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售額的數(shù)十倍增長(zhǎng)，帶來(lái)了非常可觀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
　　為了打消Justyle關(guān)于呼叫中心硬件軟件售后技術(shù)支持周期長(zhǎng)和滿(mǎn)意度的疑慮，奧迪堅(jiān)也有漂亮的回答：奧迪堅(jiān)目前有針對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，一直以來(lái)收到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，在業(yè)內(nèi)皆有口碑。硬件的原廠(chǎng)性保證了技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題的快速響應(yīng)和熟悉程度，從而保證了良好的后期技術(shù)支持。
　　另外，針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站自身的獨(dú)特性，奧迪堅(jiān)把坐席操作軟件源碼開(kāi)放給Justyle，實(shí)現(xiàn)了源碼轉(zhuǎn)移，使其能夠自主深度開(kāi)發(fā)更加符合自己公司要求的呼叫中心系統(tǒng)。
　　在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，成功的電子商務(wù)企業(yè)中，呼叫中心的作用至關(guān)重要。因此，選擇適合自己的呼叫中心便成了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。作為領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，奧迪堅(jiān)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成解決方案可以幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)呼叫中心，從而提升業(yè)績(jī)，伴隨電子商務(wù)企業(yè)共同成長(zhǎng)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《借力奧迪堅(jiān) Justyle客服質(zhì)量全面升級(jí)》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。