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呼叫中心服務(wù)全面升級國美促銷火爆升級

　　國美電器ERP全國信息化建設(shè)是國美2011年最重要的戰(zhàn)略項目，2011年11月1日，國美新ERP系統(tǒng)在全國1685家門店成功上線，零售業(yè)一個新時代的大幕徐徐開啟，國美實現(xiàn)了從優(yōu)秀到卓越新的飛躍！為此，西安國美啟動大規(guī)模的主題促銷活動，即日起至11月14日，凡光臨國美各門店預(yù)存10元，即可在11月4日-14日活動期間享受1000元超值購物優(yōu)惠。
　　空調(diào)反季熱銷降幅超30%
　　為了滿足冬季市場需求，國美電器率先聯(lián)手廠家開展了空調(diào)反季促銷活動。據(jù)介紹，國美空調(diào)反季銷售場均降幅超過30%，掀起了空調(diào)銷售新一輪的搶購高峰。
　　據(jù)國美電器相關(guān)負責(zé)人介紹，空調(diào)反季熱銷的最主要原因還是價格因素，今年國美聯(lián)合供應(yīng)商推出比較大的讓利政策，空調(diào)全場平均降價幅度超過30%以上，降價力度已經(jīng)跟“十一”黃金周持平。而且，很多消費者擔(dān)心明年家電“以舊換新”政策將停止，所以趕在政策結(jié)束前，提前購買空調(diào)產(chǎn)品。為了更好地為消費者服務(wù)，國美電器推出“即買即送即安裝”服務(wù)，24小時內(nèi)保證配送安裝，讓消費者更早的體驗到空調(diào)產(chǎn)品的溫暖。
　　生活電器價格服務(wù)“雙股劍”
　　在對消費需求進行細致的分析后，國美電器在冬季來臨前，聯(lián)合伊萊克斯、方太、老板、帥康、海爾、史密斯、能率等全球數(shù)百廠家廚衛(wèi)品牌，推出了多款設(shè)計經(jīng)典的廚衛(wèi)產(chǎn)品，并啟動大力度的全場促銷活動，全面迎合各類消費人群需求。在服務(wù)上，國美聯(lián)合廠商共推產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在國美買海爾廚衛(wèi)產(chǎn)品可享受10年免費包修，選購櫻花廚衛(wèi)不僅可以“永久免費安全檢查”、還將享受到“永久免費送油網(wǎng)”的服務(wù)。
　　另外，近期各地氣溫驟降，消費者對過冬小家電如取暖器、熱水器、加濕器、養(yǎng)生小家電的需求倍增。國美電器聯(lián)合眾多廠商推出全品類的小家電產(chǎn)品，而且啟動第一輪的“價格沖擊波”。
　　呼叫中心服務(wù)全面升級
　　天氣驟降，很多消費者都不愿外出購物。針對這一情況，國美通過線上與線下兩種途徑滿足用戶需求。國美電器負責(zé)人告訴記者，國美電器網(wǎng)上商城也會推出豐富的小家電產(chǎn)品和各種優(yōu)惠活動。如消費者選擇在家網(wǎng)上購物，就可以去國美電器網(wǎng)上商城選購，價格同樣實惠，免費送貨到家。
　　同時國美還通過呼叫中心開辟了小家電咨詢通道。消費者也可以電話預(yù)約，拿到預(yù)約號后，選擇一個合適的時間就近去國美門店選購。

西安日報

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