佳木斯湛栽影视文化发展公司
主頁 > 知識庫 > 中國客服委暗訪快遞行業(yè) 多快遞企業(yè)快件變“慢?！?/div>

中國客服委暗訪快遞行業(yè) 多快遞企業(yè)快件變“慢牛”
熱門標(biāo)簽：使用U盤裝系統(tǒng) Win10系統(tǒng) 地方門戶網(wǎng)站 語音系統(tǒng) 人工智能 Linux服務(wù)器 硅谷的囚徒呼叫中心 人工座席

　　中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會（簡稱“中國客服委”）昨天公布了對北京多家快遞公司的暗訪調(diào)查結(jié)果。據(jù)悉，其調(diào)查的公司包括中國郵政快遞（EMS）、美國聯(lián)邦快遞（FedEX）、順豐快遞、宅急送、申通快遞、中通快遞、圓通快遞、匯通快遞、韻達(dá)快遞、海航天天快遞（天天快遞）等知名快遞公司。調(diào)查顯示，我國快遞行業(yè)服務(wù)存在攬收不及時、快遞不快、服務(wù)不熱情等問題，亟須改進(jìn)提高。
　　服務(wù)電話不規(guī)范
　　在快遞服務(wù)中，電話服務(wù)是客戶與快遞公司之間的第一接觸點，服務(wù)熱線已經(jīng)成為快遞公司服務(wù)形象最直接的體現(xiàn)。
　　暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，EMS、FedEx、順豐、宅急送擁有全國統(tǒng)一客服熱線、各地客戶均可直接撥打熱線進(jìn)行叫件，無需再次轉(zhuǎn)接；撥打申通、中通和韻達(dá)的客服熱線后，客服人員會提供區(qū)域性的叫件電話給客戶，需要客戶再次撥打。有些快遞公司在網(wǎng)站公示的客服電話則一直無法接通，需要客戶通過其他途徑查詢區(qū)域性營業(yè)網(wǎng)點電話或業(yè)務(wù)員電話進(jìn)行電話叫件。
　　在上門電話預(yù)約方面，只有EMS和順豐做到了攬收及投遞前與客戶進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，其他快遞公司均未提供電話預(yù)約確認(rèn)服務(wù)。
　　攬收速度慢
　　EMS、中通快遞、圓通快遞公司在客戶電話請求快遞服務(wù)后1小時之內(nèi)上門攬收，而其他快遞公司上門速度都超過了1小時，個別企業(yè)竟然出現(xiàn)了1天后才上門攬收的情況。
　　為了調(diào)查快遞速度，中國客服委將郵件分別通過10家快遞公司從廣州發(fā)至北京。結(jié)果表明，僅順豐快遞、EMS在2天內(nèi)寄達(dá)，其他大多在3天寄達(dá)，而表現(xiàn)最讓人失望的兩家快遞公司，用了6天時間才將郵件寄達(dá)客戶手中，快件成了“慢?！?。
　　快遞員收件違規(guī)
　　郵件重量直接對應(yīng)郵寄費用是客戶需要向快遞企業(yè)交付快遞費用的惟一依據(jù)，當(dāng)面不稱重或估算重量都容易造成爭議。對于客戶發(fā)寄的郵件，只有EMS、圓通、匯通、天天四家快遞公司進(jìn)行了稱重，個別企業(yè)甚至出現(xiàn)快遞員用手掂量估算重量的情形，準(zhǔn)確性根本無法保證。
　　同時，除EMS、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標(biāo)識的工作服上門進(jìn)行服務(wù)外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意。而在收件時，只有EMS、順豐等少數(shù)企業(yè)要求客戶對郵寄物品開拆驗視，多數(shù)快遞公司只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。

京華時報

標(biāo)簽：固原 合肥 延邊 隴南 晉城 貴陽 南京 韶關(guān)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國客服委暗訪快遞行業(yè) 多快遞企業(yè)快件變“慢?！薄?，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266
    河东区| 苗栗市| 云浮市| 盐源县| 叙永县| 临高县| 东阿县| 平定县| 宜昌市| 吉安市| 西平县| 琼结县| 龙陵县| 泰兴市| 天祝| 彩票| 东阳市| 察雅县| 阜城县| 嵊州市| 扎兰屯市| SHOW| 石家庄市| 永昌县| 广南县| 静宁县| 安丘市| 绥滨县| 甘孜| 闽侯县| 广平县| 凭祥市| 五峰| 烟台市| 武清区| 达孜县| 临沂市| 自贡市| 江西省| 夏津县| 尖扎县|