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鎮(zhèn)江“12345”服務熱線納入效能考核
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　　鎮(zhèn)江市政府12345服務熱線至昨日開通兩年接聽市民來電38萬余次，日均電話525次，來電有效率從開始的20%提高到了現(xiàn)在的80%；一次性在線解決率達88.74%，群眾滿意率為99.34%。
　　“找到12345，解決問題不辛苦”，已成為鎮(zhèn)江市民口口相傳的話語。據(jù)了解，這條服務熱線已建立包括住建、人社、教育、工商、公安、環(huán)保等65家職能部門參加的網(wǎng)絡體系。鎮(zhèn)江市紀委將服務熱線網(wǎng)絡單位的辦理情況納入市級機關行政效能考核體系，并與12345服務熱線網(wǎng)絡對接、實時監(jiān)控，主動督辦投訴辦理情況，確?！笆率掠薪淮?、件件有回音”。

新華日報(南京)

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