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CTI論壇(ctiforum)9月14日消息(記者 潘婷婷):國內(nèi)顯示器前三甲惠科集團采用訊呼呼叫中心系統(tǒng),打造金牌售后服務(wù)。 惠科集團由97年顯示器起家,從默默無聞的一個小廠,憑著先進的技術(shù),堅實的品質(zhì),用三年的時間一躍成為國內(nèi)顯示器前三名?;菘迫艘源藶槠脚_,進軍電源領(lǐng)域,用四年時間,成為國內(nèi)PC電源前三名。本著開拓創(chuàng)新、與時俱進的創(chuàng)業(yè)精神,惠科人不斷努力,逐步進入機箱、音箱、彩電行業(yè),且都取得了業(yè)界領(lǐng)先水平。 深圳訊呼是一家用著多年呼叫中心研發(fā)及建設(shè)實施經(jīng)驗的CTI技術(shù)廠商,在各行各業(yè)擁有眾多案例。系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定,數(shù)據(jù)安全可靠,功能能齊全,界面操作簡易,完全自主研發(fā),利于二次開發(fā)等多方面優(yōu)勢。 經(jīng)過多次需求洽談與確認(rèn),訊呼人本著“以客戶為本,從客戶出發(fā)”的服務(wù)理念,用專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),追求高質(zhì)高效的工作理念。在短短的不到1個星期內(nèi),就完成了現(xiàn)場的布線、系統(tǒng)的安裝及調(diào)試、培訓(xùn)等工作。系統(tǒng)運營過后兩星期再對其進行回訪工作,了解系統(tǒng)運營情況及運營效果等。 根據(jù)惠科集團機構(gòu)龐大,部門眾多等特點,深圳訊呼的技術(shù)人員著重優(yōu)化了IVR語音導(dǎo)航功能,讓客戶電話接入時,能準(zhǔn)確迅速地找到所需部門。另一方面就是工單管理,工作流程的閉關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化工作,力求能夠?qū)⒖蛻舻脑V求很快的傳達(dá)至各個部門。為其增設(shè)了內(nèi)部及時通訊,內(nèi)部通話轉(zhuǎn)接,三方通話等貼心功能。
惠科集團呼叫中心的應(yīng)用,使客戶與惠科集團的關(guān)系聯(lián)系更加緊密。7X24小時的不間斷自動語音及留言服務(wù),讓溝通更方便迅速,同時也提升了企業(yè)形象,穩(wěn)固了客戶關(guān)系。
CTI論壇報道
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