近日，湖南省政協(xié)副主席武吉海受邀參加家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心啟動儀式并講話，原文如下：

同志們：
　　今天，我們在這里隆重舉行湖南省96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心啟動儀式。首先，我對呼叫中心的正式啟動表示熱烈的祝賀！向給予家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展大力支持的單位、企業(yè)及社會各界人士表示衷心的感謝！向?yàn)楹艚兄行慕ㄔO(shè)付出辛勤努力的工作人員致以親切的問候！下面，我談兩點(diǎn)看法。
　　一、充分認(rèn)識發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的重要意義
　　美國著名哲學(xué)家、詩人桑塔亞納曾說，家庭是大自然創(chuàng)造的杰作之一。從某種意義上來講，尊重家庭的發(fā)展，就是尊重大自然的創(chuàng)作，就是尊重社會的發(fā)展；服務(wù)家庭，就是服務(wù)社會。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧有著十分重要的意義。
　　一是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在動力。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，越要突出社會服務(wù)。服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是一個(gè)國家或者一個(gè)城市現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。按照國際慣例，當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)人均可支配收入達(dá)到1000美元時(shí)，居民對家庭服務(wù)的需求將激增，家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)入迅猛上升時(shí)期。2010年，我省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到16000多元，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國際慣例水平線，這標(biāo)志著我省家庭服務(wù)業(yè)將走向發(fā)展的“快車道”。家庭服務(wù)業(yè)關(guān)乎居民的“吃、住、行、游、購、娛”等各個(gè)方面，加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，不斷提高服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，有利于我省推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。近年來，安徽、四川等省家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展也十分迅速，“巢湖巧嫂”、“川妹子”等家政服務(wù)品牌享有較高知名度，它們的經(jīng)驗(yàn)值得我們參考借鑒。
　　二是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，是促進(jìn)社會和諧的必然要求。我國正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是矛盾的凸顯期。常言道，家和萬事興，構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)首先是家庭和諧。家庭服務(wù)業(yè)大致有20個(gè)門類200多種服務(wù)，其勞動密集程度高、吸納就業(yè)能力大、環(huán)境資源消耗少。家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、推動消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題等方面的作用不容忽視。96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的建設(shè)，解決了信息不對稱的問題，也是貫徹落實(shí)民生為先、以人為本的具體體現(xiàn)和生動實(shí)踐。
　　二、努力推動我省家庭服務(wù)業(yè)快速發(fā)展
　　今年剛剛頒布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)，要“鼓勵(lì)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)”，“形成多層次、多形式的家庭服務(wù)市場和經(jīng)營機(jī)構(gòu)”。作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家庭服務(wù)業(yè)，面臨著前所未有的大好機(jī)遇，發(fā)展空間很大。但就目前的狀況來看，我省家庭服務(wù)業(yè)還存在品牌化水平不高、工資水平較低、企業(yè)融資難等問題，需要我們凝聚各方力量，以時(shí)不我待的緊迫感，共同努力，積極解決。
　　一要各司其職，共同推進(jìn)。家庭服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，需要各級黨委政府的高度重視，離不開各部門、各單位的協(xié)同合作。財(cái)政、商務(wù)、民政、人社等部門要重點(diǎn)研究扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)稅政策，解決家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)“散”、服務(wù)隊(duì)伍“弱”、企業(yè)融資難等問題，扶持家庭服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)。婦聯(lián)等組織要繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用，組織廣大婦女群眾積極投身家庭服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員的合法權(quán)益；通信部門要主動提供相關(guān)的技術(shù)支持和信息服務(wù)平臺。
　　二要健全機(jī)制，大膽探索。要建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，建立統(tǒng)一規(guī)范的家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要充分發(fā)揮家庭協(xié)會等機(jī)構(gòu)的作用，加大對家庭服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提高家庭服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，打造具有湖南特色的家庭服務(wù)品牌。要不斷創(chuàng)新工作思路，以長沙市為輻射核心，引領(lǐng)長株潭并逐步建設(shè)覆蓋整個(gè)湖南的家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，走出一條符合湖南實(shí)際、具有湖南特色的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展道路。
　　同志們，必然王國無盡頭，探索正未有窮期。家庭服務(wù)業(yè)觸角廣、覆蓋面大，發(fā)展剛剛起步。讓我們以更加銳意的眼光、更加創(chuàng)新的思維、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，搶抓機(jī)遇，大膽實(shí)踐，共同推動我省家庭服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，為加快富民強(qiáng)省、構(gòu)建和諧湖南作出新貢獻(xiàn)！

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