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濟南日報牽手12345熱線共建公共服務(wù)新平臺

　　今天，濟南日報報業(yè)集團與市政府熱線辦公室正式建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方強強聯(lián)合，充分發(fā)揮各自的媒體和政務(wù)資源優(yōu)勢，共建公共服務(wù)新平臺。今后，12345市民服務(wù)熱線將成為濟南日報報業(yè)集團所屬“五報一網(wǎng)”統(tǒng)一服務(wù)熱線，全面受理讀者咨詢、建議、監(jiān)督、投訴等方面的訴求。濟南日報報業(yè)集團將發(fā)揮輿論監(jiān)督職能，全力支持12345市民服務(wù)熱線做大做強，助力政府提高為民服務(wù)的效率和質(zhì)量。
　　濟南日報報業(yè)集團成立于2002年6月，目前旗下媒體包括《濟南日報》、《濟南時報》、《都市女報》、《當(dāng)代健康報》、《人口導(dǎo)報》和山東省重點新聞網(wǎng)站——— 舜網(wǎng)，是國內(nèi)知名的大型現(xiàn)代傳媒集團。《濟南日報》作為集團的核心媒體，創(chuàng)辦于1948年10月1日，是中共濟南市委機關(guān)報，是市委、市政府指導(dǎo)全局工作的重要輿論陣地，在服務(wù)國計民生方面發(fā)揮著不可替代的作用。
　　12345市民服務(wù)熱線是在原市長公開電話的基礎(chǔ)上設(shè)立的政府公共服務(wù)熱線，是市委、市政府落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，建設(shè)服務(wù)型政府和廉潔高效濟南的重要舉措。12345市民服務(wù)熱線開通兩年多來，受理群眾訴求270多萬件，辦結(jié)率超過97%，回復(fù)率達到100%，發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”的作用?！?2345，服務(wù)找政府”已被廣大市民熟知和認(rèn)可。濟南12345市民服務(wù)熱線也成為在國內(nèi)美譽度頗高的知名公共服務(wù)品牌。
　　濟南日報與12345市民服務(wù)熱線合作由來已久。早在2005年5月17日，濟南日報黨報熱線就與市長公開電話實現(xiàn)聯(lián)動，確定了攜手打造省城最具權(quán)威性和影響力的輿論監(jiān)督平臺的目標(biāo)。2008年9月26日，12345市民服務(wù)熱線正式開通，雙方緊緊圍繞黨委政府關(guān)心、基層百姓關(guān)注的社會熱點，成功探索出了一條媒體輿論監(jiān)督與政府行政監(jiān)督相結(jié)合的新路子。2011年4月，濟南日報與12345市民服務(wù)熱線合作又上新臺階，開設(shè)了“12345市民服務(wù)熱線縣(市)區(qū)和市政府部門書面答復(fù)選登”專欄，每周一定期刊出，已初步形成“12345，服務(wù)找政府，事事有回音，黨報看答復(fù)”的社會效應(yīng)。
　　今天濟南日報報業(yè)集團與市政府熱線辦公室達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，把雙方的合作關(guān)系提升到了新的高度。雙方將主要在以下幾個方面加強合作：一、12345市民服務(wù)熱線每天數(shù)千件的公眾訴求，在第一時間成為濟南日報報業(yè)集團所屬媒體的新聞線索源，對市民通過熱線反映的熱點、難點問題，濟南日報報業(yè)集團所屬媒體將大力報道。二、12345市民服務(wù)熱線成為濟南日報報業(yè)集團統(tǒng)一的咨詢、服務(wù)、建議、監(jiān)督、投訴、民調(diào)熱線，集團所屬媒體可定期通過12345市民服務(wù)熱線平臺開展各類民調(diào)活動。三、雙方將建立聯(lián)席會議制度，定期進行溝通。四、濟南日報報業(yè)集團所屬媒體負(fù)責(zé)人將定期或不定期到12345市民服務(wù)熱線現(xiàn)場接聽讀者電話，做到“開門辦報”。
　　市政府熱線辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)代傳媒與政府部門合作，通過媒體與政府互動的方式構(gòu)建面向社會公眾的公共服務(wù)新平臺，是濟南日報報業(yè)集團與12345市民服務(wù)熱線實現(xiàn)戰(zhàn)略合作的開創(chuàng)性意義所在，這一做法在國內(nèi)“開了先河”。

舜網(wǎng)-濟南日報

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