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湘潭鐵通修訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)客服質(zhì)量管理
熱門標(biāo)簽：硅谷的囚徒呼叫中心 Win10系統(tǒng) 語音系統(tǒng) 使用U盤裝系統(tǒng) 人工座席 人工智能 Linux服務(wù)器 地方門戶網(wǎng)站

　　CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者 張潔):近日, 湘潭鐵通針對客戶反映的熱點(diǎn)問題，從客戶需求出發(fā)，在《鐵通電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《鐵通湘潭分公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。標(biāo)準(zhǔn)中除制訂了全公司員工通用的服務(wù)規(guī)范外，還從服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)流程三個(gè)方面，對與客戶有頻繁接觸的入戶作業(yè)人員、營業(yè)廳營業(yè)員、客服受理員、故障維護(hù)人員、專家座席人員提出了具體要求和規(guī)范，把對新裝、故障、投訴、“三級(jí)”續(xù)費(fèi)制度落實(shí)到具體流程和具體部門。同時(shí)，分公司還要求各生產(chǎn)單位,按照標(biāo)準(zhǔn)制定具體的客戶服務(wù)質(zhì)量管理與考核辦法，加強(qiáng)監(jiān)管和考核力度，形成整個(gè)客戶服務(wù)工作的閉環(huán)管理。該標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施是分公司提升寬帶續(xù)率工作的重要舉措之一，對推動(dòng)分公司經(jīng)營、服務(wù)將起到積極作用。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：隴南 韶關(guān) 延邊 晉城 南京 貴陽 固原 合肥

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《湘潭鐵通修訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)客服質(zhì)量管理》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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